No estabaPedido 4790 · Medellín
«Trabajo hasta las tres. Mañana después de esa hora sí estoy.»
Daniela · clienta de Tienda Sol, Colombia
- Acuerdo
- Nueva entrega mañana, desde las 15:00
- Para tu equipo
- Pedir a la transportadora un intento más ese día
Novedades de entregaEl paquete no vuelve.
Cuando la transportadora reporta una novedad, Aló llama a tu cliente antes de que venza el plazo, acuerda cómo va a recibir y deja el acuerdo escrito para tu equipo.
- Novedad: no estabaReportada por la transportadora el martes a las 15:40
- Aló llama a las 15:43«Trabajo hasta las tres. Mañana después de esa hora sí estoy.»
- Nueva entrega acordadaMiércoles, desde las 15:00, en la misma dirección
- Para tu equipoPasarle el acuerdo a la transportadora
Acuerdo listo en tu panel
Lo que resuelve
Tres novedades que no vuelven a bodega
El cliente casi siempre quiere su pedido: lo que falta es acordar cómo recibirlo, y eso se resuelve hablando. Son ejemplos con una tienda ficticia.
Dirección incompletaPedido 4802 · Bogotá
«Es la casa esquinera, la del portón negro, al lado de la tienda.»
Jorge · cliente de Tienda Sol, Colombia
- Acuerdo
- La dirección completa, con su referencia
- Para tu equipo
- Pasar la referencia a la transportadora para el repartidor
Zona sin coberturaPedido 4811 · Lima
«Si a mi barrio no entran, lo recojo yo en la oficina del centro el jueves.»
Rosa · clienta de Tienda Sol, Perú
- Acuerdo
- Retiro en la oficina, el jueves
- Para tu equipo
- Pedir el retiro en oficina en vez de la devolución
El orden
Cada novedad tiene un plazo. Aló llama primero la que vence antes.
- La novedad llega por la API o por webhook, desde tu sistema, una hoja de Google o Dropi
- Se ordena por el plazo de la transportadora
- Aló llama dentro del horario legal del país del cliente
- Si no contesta, vuelve en otra franja mientras quede plazo
- Pasado el plazo no llama: la novedad pasa a tu equipo
Novedades de hoy, por plazo · ejemplo con Tienda Sol, tienda ficticia
3 hPedido 4790 · no estaba, Medellín. Va primero.
9 hPedido 4802 · dirección incompleta, Bogotá.
MañanaPedido 4798 · rechazado en la puerta, Cali.
VencidaPedido 4771 · no estaba, Pasto. No se llama: pasa a tu equipo, sin prometer una entrega que ya no va a haber.
El rechazotambién se rescata.
Cuando la transportadora reporta que el cliente no aceptó el paquete, Aló llama para saber qué pasó de verdad. Si lo quiere, acuerda otra visita; si ya no, deja anotado el motivo para que tu equipo pida la devolución sin gastar otro intento.
- No lo aceptó en la puerta
- Aló llama
- «No tenía el efectivo. El viernes sí lo recibo.»
- Segunda visita el viernes
Al colgar
El acuerdo queda escrito donde ya trabajas
Aló no habla con la transportadora: deja el acuerdo listo, con el día, la franja o la dirección nueva, y pasárselo es cosa de tu equipo. Con Rocket, Dropi o una hoja de Google, el acuerdo queda en el panel y sale por webhook.
Shopify
Una etiqueta de Aló y una nota con lo acordado y el enlace a la grabación, en el mismo pedido y en menos de un minuto. La dirección de envío no se toca: el paquete ya está en camino.
Panel de Aló
Cada novedad con lo que se acordó y lo que falta, casi siempre pasárselo a la transportadora, con la grabación y la transcripción de la llamada.
API y webhooks
Un aviso con el acuerdo en menos de un minuto, para tu propio sistema o para pasárselo a la transportadora.
Preguntas
Lo que suelen preguntar
Por la API o por un webhook firmado: desde tu propio sistema, desde una hoja de Google con un pequeño script o desde Dropi, con sus automatizaciones o un intermediario. Cada novedad lleva el pedido, el motivo (no estaba, dirección, rechazado, zona o teléfono) y, si lo tienes, el plazo de la transportadora. Las conexiones de Shopify y Rocket solo traen pedidos, no novedades.
Aló no llama: una entrega que la transportadora ya no va a hacer no se puede prometer. La novedad pasa a tu equipo para que decida.
No. Habla con tu cliente y deja el acuerdo escrito, con el día, la franja o la dirección nueva, para que tu equipo se lo pase a la transportadora.
Sí. Si el cliente prefiere retirarlo, Aló acuerda en qué oficina y qué día, y lo deja escrito con el resto del acuerdo.
No insiste. Deja anotado el motivo para que tu equipo pida la devolución sin gastar otra visita, y en Resultados ves por qué se cae cada venta.
Se respeta para siempre y la novedad pasa a tu equipo. Si antes acordó un día de entrega, el acuerdo se mantiene.
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