Este documento regula el uso de Aló por parte de tiendas y empresas. Léelo antes de crear una cuenta. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@alovoz.com antes de aceptar.
1. Quiénes somos
El servicio Aló («Aló», «nosotros») es operado por BONSO ECOM LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Nuevo México (Estados Unidos), inscrita ante la Secretaría de Estado de Nuevo México con el número 0002275957 y con identificación fiscal federal (EIN) 32-0702830, con domicilio en 1342 NM 333, Ste C #1486, PMB 1054, Tijeras, NM 87059, Estados Unidos. Puedes contactarnos en soporte@alovoz.com.
2. Qué es Aló
Aló es un servicio que realiza llamadas telefónicas automatizadas con voz generada por inteligencia artificial en nombre de tu tienda, para confirmar pedidos, recuperar carritos, resolver novedades de entrega y ofrecer productos adicionales, según el guion y las reglas que tú configuras. El resultado de cada llamada se entrega en tu panel y, si lo conectas, en tu plataforma de comercio.
Aló es una herramienta. Las decisiones comerciales, el contenido del guion, las ofertas y el trato con tus clientes son tuyos.
3. Tu cuenta
- Puedes crear una cuenta si tienes al menos 18 años y actúas en nombre de una tienda o empresa.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
- Debes proporcionar datos de contacto y de facturación veraces y mantenerlos actualizados.
- Podemos suspender una cuenta si detectamos un uso contrario a estos términos o a la ley, avisándote por correo salvo que la urgencia lo impida.
4. Saldo, planes y pagos
- Minutos gratis. Al crear la cuenta recibes 10 minutos de llamadas sin costo, sin necesidad de tarjeta. No son canjeables por dinero.
- Pago por uso. Recargas saldo desde el mínimo indicado en la página de precios. Cada llamada descuenta el tiempo de conversación efectiva, por segundo, a la tarifa del país del cliente. Las llamadas no contestadas y los buzones de voz no descuentan saldo.
- Planes. La cuota mensual se convierte en saldo para llamar en las condiciones publicadas en la página de precios. El plan se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles.
- Tarifas. Las tarifas por país y las condiciones de los planes son las publicadas en la página de precios en el momento de la recarga o la renovación. Si cambian, te avisamos con al menos 30 días de antelación por correo.
- Impuestos. Los precios se muestran en dólares estadounidenses sin impuestos. Se añadirán los impuestos que apliquen según tu país de facturación.
- Devoluciones. El saldo recargado no se reembolsa, salvo error nuestro o cuando la ley de tu país lo exija. Si cancelas un plan, conservas el saldo pendiente para usarlo en pago por uso.
5. Uso permitido
Puedes usar Aló para llamar a personas que te dieron su número de teléfono en el contexto de una compra, un pedido o una solicitud relacionada con tu tienda. No puedes usar Aló para:
- Llamar a personas que no han tenido relación con tu tienda ni han consentido recibir llamadas (llamadas en frío o listas compradas).
- Engañar al cliente sobre quién llama, hacer pasar la voz por una persona concreta o negar que se trata de un sistema automatizado cuando el cliente lo pregunte.
- Llamar fuera de los horarios permitidos por la ley del país del cliente, ni a números incluidos en registros de exclusión cuando la ley los contemple.
- Cobrar, intimidar, acosar o recabar datos sensibles (salud, creencias, datos financieros completos) por teléfono.
- Vender productos ilegales o prohibidos en el país del cliente, ni realizar afirmaciones falsas sobre productos o precios.
- Intentar acceder a sistemas de otros usuarios, revertir el servicio o usarlo para construir un producto competidor con nuestros datos.
6. Tus obligaciones con tus clientes
Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; Aló actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta. Te comprometes a:
- Informar a tus clientes, en tu política de privacidad o en el proceso de compra, de que su número puede usarse para confirmar el pedido por teléfono, incluso mediante sistemas automatizados.
- Activar el aviso de grabación cuando la ley del país del cliente lo exija. El panel lo activa por defecto en los países donde es obligatorio.
- Atender las solicitudes de tus clientes sobre sus datos (acceso, corrección, eliminación) y pedirnos lo que necesites para cumplirlas.
- Cumplir las normas de protección al consumidor de cada país en tus ofertas, precios y condiciones de entrega.
El detalle de cómo tratamos los datos y de las medidas de seguridad está en Tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca haya interrupciones: dependemos de operadores de telefonía y proveedores de voz. Las llamadas que no puedan realizarse por una incidencia nuestra se reintentan automáticamente y no se cobran. Mantenemos una página con el estado del servicio y avisamos de mantenimientos programados con antelación.
El soporte se presta por chat y correo en los horarios publicados en el panel. Los planes Max y Escala tienen prioridad de atención.
8. Propiedad intelectual
El software, las voces, el panel y la documentación de Aló son nuestros o de nuestros proveedores. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tu cuenta esté activa. Los guiones que escribes, los datos de tus pedidos y las grabaciones de tus llamadas son tuyos; nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio.
9. Responsabilidad
Aló se presta tal cual, con la diligencia razonable de un proveedor profesional. No garantizamos un porcentaje de confirmación, de recuperación de carritos ni de reducción de devoluciones: dependen de tu producto, tus clientes y tu guion. La calculadora de la página de precios es una estimación orientativa, no una promesa.
Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los seis meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros ni daños indirectos, en la medida en que la ley aplicable lo permita.
Tú respondes frente a terceros por el contenido de tus guiones, tus ofertas y el uso que hagas del servicio, y nos mantendrás indemnes de reclamaciones derivadas de un uso contrario a estos términos.
10. Cancelación
Puedes cancelar tu plan o cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel. Un plan cancelado sigue activo hasta el final del periodo pagado. Al cerrar la cuenta, dejamos de llamar de inmediato, conservamos tus datos el tiempo que indica la política de tratamiento de datos para cumplir obligaciones legales y después los eliminamos.
Podemos cancelar tu cuenta con 30 días de aviso por correo, o de inmediato si incumples el apartado 5. En ese caso, devolvemos el saldo no usado salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento tuyo.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio reduce tus derechos o afecta a los precios, te avisamos con al menos 30 días por correo y en el panel. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptar la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización y conservar tu saldo.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Nuevo México (Estados Unidos). Antes de acudir a los tribunales, nos comprometemos a intentar resolver cualquier conflicto de buena fe en un plazo de 30 días desde que nos lo comuniques por escrito. Para lo que no se resuelva así, serán competentes los tribunales del estado de Nuevo México (Estados Unidos), salvo que la ley de tu país te reconozca un fuero distinto como consumidor.
Pendiente de revisión por un abogado en cada país de operación.