- Una devolución cuesta el flete de ida, el de vuelta, el empaque y el tiempo de tu equipo; además, el recaudo que no llega y el producto que vuelve a bodega en peor estado.
- En un ejemplo colombiano con flete de 12.000 pesos por trayecto y empaque de 1.500, cada devolución cuesta 25.500 pesos, unos 6,4 dólares; con 30 % de devolución sobre 100 pedidos, 765.000 pesos.
- Bajar del 30 al 18 % de devolución ahorra 306.000 pesos por cada 100 pedidos en ese ejemplo; llamar los 100 pedidos cuesta unos 10 dólares con la tarifa de Colombia.
- La comisión de recaudo (del 2,4 al 6 % según el país y la transportadora) solo se paga en lo entregado: el paquete devuelto no la genera, pero tampoco genera venta.
- La cuenta se hace con tus números: pedidos, ticket, flete y tasa de devolución. La calculadora de Precios la hace por ti.
Qué se paga cuando un paquete vuelve
- Flete de ida. Lo paga la tienda al despachar; el cliente nunca lo reembolsa.
- Flete de vuelta. Casi todas las transportadoras lo cobran; algunas, como Servientrega en Ecuador según la cartelera de Efficommerce, cobran el flete de ida completo y no el trayecto de regreso.
- Empaque y preparación. Caja, cinta, etiqueta y los minutos de quien lo armó.
- Recaudo que no llega. La venta no se cobra. Si el producto es de dropshipping, el proveedor tampoco cobra y el margen se evapora.
- Capital y producto. El dinero del inventario viaja dos semanas sin volver; el producto regresa a veces dañado o fuera de temporada.
- Tiempo. Novedades, llamadas a la transportadora, conciliación. Nadie lo apunta, pero se paga.
Un ejemplo con números
Ejemplo con una tienda ficticia en Colombia: 100 pedidos despachados, ticket de 89.900 pesos, flete de 12.000 pesos por trayecto, empaque de 1.500 pesos, dólar a 4.000 pesos. Son supuestos; cambia cada uno por el tuyo.
| Con devolución del… | Devueltos | Fletes ida y vuelta | Empaque | Costo de las devoluciones | Sobre el ingreso de lo entregado |
|---|---|---|---|---|---|
| 30 % (sin confirmar) | 30 | 720.000 COP | 45.000 COP | 765.000 COP ≈ 191 USD | 12,2 % |
| 18 % (confirmando) | 18 | 432.000 COP | 27.000 COP | 459.000 COP ≈ 115 USD | 6,2 % |
Cada devolución cuesta 25.500 pesos (unos 6,4 USD) en este ejemplo, sin contar el recaudo perdido ni el capital. Cálculo propio sobre supuestos de ejemplo.
Pasar del 30 al 18 % ahorra 306.000 pesos (unos 76 USD) por cada 100 pedidos. Llamar los 100 pedidos, si el 80 % contesta y cada llamada dura 0,85 minutos a la tarifa de Colombia (0,15 USD por minuto), cuesta 10,20 USD. Quedan unos 66 USD por cada 100 pedidos, más los pedidos que se entregan gracias a una dirección corregida, que aquí no se cuentan.
Comisiones de recaudo por país
| País | Transportadora o plataforma | Comisión publicada |
|---|---|---|
| Colombia | Interrapidísimo («Pago en casa») | 5 % sobre el valor comercial del producto |
| Colombia | Servientrega («Contraentrega e-commerce») | 4 %, mínimo 3.500 pesos |
| Colombia | Envía («Reparto con recaudo») | 2,4-3,5 % del valor recaudado, con cotización |
| México | Estafeta, J&T Express, Sendex | 2-5 % según la paquetería, liquidación en 5-15 días hábiles (estimaciones de Autopaquete) |
| Ecuador | Servientrega | 4 % + IVA, mínimo 1,5 USD; la devolución definitiva cobra el flete de ida completo |
| Ecuador | Sendifico (Gintracom, Urbano, Laar, Tramaco) | Desde 3 %; máximos de 1.000, 500 y 300 USD según transportadora |
| Guatemala | Forza Delivery | 3,8-4 %, mínimo Q4, hasta Q5.000, pago en 30 minutos |
| Guatemala | Guatex | 4 %, mínimo Q100 y máximo Q5.000 por guía, acreditación en 2 días |
| España | MRW (reembolsos) | 6 %, mínimo 2 € y máximo 50 €, transferencia en 3 días laborables |
| España | GLS (CashService) | Hasta 2.500 €, efectivo o tarjeta, transferencia en 3-5 días laborables |
| Perú, Chile, Argentina, Costa Rica, Venezuela, Paraguay | Varias | Por contrato o sin publicar; en Chile las grandes empresas de reparto no cobran el producto |
Comisiones publicadas por cada empresa y consultadas en octubre de 2026; cambian con los contratos. Sobre un ticket de 89.900 pesos, el 5 % son 4.495 pesos y el 4 % con mínimo, 3.596.
Cuándo compensa confirmar
Siempre que el costo de confirmar un pedido sea menor que la devolución evitada que ese pedido representa. Con la cuenta del ejemplo: una devolución cuesta 6,4 USD y una llamada contestada unos 0,13 USD; basta con evitar una devolución cada 50 llamadas para empatar, y las operaciones publicadas evitan muchas más. Donde la cuenta se aprieta es en tickets muy bajos con fletes caros: ahí, además de confirmar, conviene subir el ticket con una oferta en la llamada o revisar las zonas a las que despachas.
Preguntas
Depende de la transportadora y del contrato. Algunas cobran la vuelta completa, otras solo la ida y otras un porcentaje. Pídelo por escrito antes de calcular.
Como venta no realizada, no como costo: no se suma a la devolución, pero explica por qué una tasa alta deja la operación en rojo aunque los fletes parezcan pequeños.
Normalmente la tienda: la plataforma le descuenta el flete de ida (y a veces el de vuelta) del recaudo de otros pedidos. Dropi lo describe así en su guía de pago contra entrega.
Pon tus propios números en la calculadora de devoluciones: pedidos al mes, ticket, fletes y tasa de devolución. Te dice cuánto pierdes hoy, cuánto ahorrarías y te da un enlace para compartirlo.
Abrir la calculadora de devolucionesFuentes
- Rastreo Guías, «Pago contra entrega en Colombia: cuánto cobra cada empresa» (octubre de 2026)
- Interrapidísimo, consolidado de tarifas 2025-2026 (vigente del 14 de julio de 2025 al 13 de julio de 2026)
- Autopaquete, «Envíos contra entrega (COD) en México» (abril de 2026)
- Efficommerce, cartelera de Servientrega Ecuador: devoluciones y cumplimiento (marzo de 2024)
- Sendifico, cobro contra entrega en Ecuador
- Forza Delivery Guatemala, servicio COD
- Guatex, pago contra entrega
- MRW España, prestaciones complementarias: reembolsos
- GLS España, CashService (envíos contra reembolso)
- Dropi, «Pago contra entrega en Colombia: guía» (octubre de 2026)
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Escrita por el equipo de Aló y actualizada el 26 de octubre de 2026. Las cifras llevan su fuente al pie; lo que no la tiene va rotulado como ejemplo o estimación. Si ves un dato desactualizado, cuéntanoslo al pedir tu llamada de prueba.