- No existe una cifra oficial de devoluciones del contra entrega por país: lo que hay son datos de cámaras sobre el uso del efectivo, estudios generales de devoluciones y estimaciones de operadores.
- Las bandas publicadas se parecen: 18-32 % de devolución en contra entrega (D-One) frente a 2-4 % con pago previo; entrega del 45-65 % sin confirmar y del 70-85 % con confirmación en Colombia (material de Dropi vía Fluxi).
- Las estimaciones de proveedores (Andrey, Talkyria, Fufills) van del 18 al 45 % según el país; no publican método y conviene tratarlas como tales.
- La tasa varía más por ciudad y transportadora que por país: en Bogotá, el semáforo de Dropi muestra un 63 % de efectividad con una transportadora y un 80 % con otra.
- Tu tasa real sale de tu propia operación: devueltos sobre despachados, por ciudad y por producto, en la misma ventana.
Por qué no hay una cifra oficial
Las cámaras de comercio electrónico miden ventas, medios de pago y tickets; ninguna publica la devolución del contra entrega por país. Las transportadoras conocen sus propias tasas y rara vez las publican. Lo que circula son tres tipos de dato: la cuota del efectivo contra entrega en el comercio electrónico (cámaras y consultoras), la devolución general del comercio electrónico (incluye prepago y cambios) y las estimaciones de operadores y proveedores de software, que suelen ser las más altas y las menos documentadas. Esta guía las separa.
País por país
| País | Cuota del contra entrega | Devoluciones publicadas | Quién lo dice |
|---|---|---|---|
| Colombia | 12 % de los pagos de ecommerce (Capece, vía Envíame); el efectivo es el 2,7 % de todas las transacciones (CCCE, 2025) | Entrega del 45-65 % sin confirmación y del 70-85 % con confirmación (material de Dropi, vía Fluxi); 18-32 % de devolución en contra entrega (D-One); 30-40 % según un operador | Envíame, CCCE, Fluxi, D-One, Andrey |
| México | 15 % de los compradores paga en efectivo contra entrega y 7 % con tarjeta contra entrega (AMVO, 2025) | 52,9 % de artículos devueltos en ecommerce general (Reversso, vía Enretail); 18-32 % en contra entrega (D-One); 25-35 % según un operador | AMVO, Enretail, D-One, Andrey |
| Ecuador | El efectivo es el 1 % del volumen total (PCMI, 2024); en dropshipping la cuota es mucho mayor, sin dato neutral | 16,02 % de devoluciones en Servientrega Ecuador (cartelera de Efficommerce, 2024); 18-32 % (D-One); 30-40 % según un operador | PCMI, Efficommerce, D-One, Andrey |
| Chile | 2 % del ecommerce (Global Payments Report, vía AMI) | 44,4 % de artículos devueltos en ecommerce general (Reversso); 20-30 % según un operador | AMI, Enretail, Andrey |
| Perú | 10 % de los pagos de ecommerce (Capece); 5,3 % lo prefiere (CCL, 2026) | 38,8 % de artículos devueltos en ecommerce general (Reversso); 18-32 % (D-One); 30-40 % según un operador | Capece, Kom, Enretail, D-One, Andrey |
| Argentina | El efectivo es el 3 % del volumen (PCMI, 2024) | 35-45 % según un operador; sin dato neutral | PCMI, Andrey |
| Costa Rica | «Otros», incluido el contra entrega, 1 % (PCMI, 2024) | Sin dato publicado | PCMI |
| Guatemala | 54 % de los compradores en línea usa efectivo contra entrega (Cámara de Comercio de Guatemala, vía PCMI) | Sin dato publicado | PCMI |
| Venezuela | Sin dato neutral; el pago en la puerta es por pago móvil o efectivo en dólares | Sin dato publicado | — |
| Paraguay | El efectivo contra entrega bajó del 48 % (2024) al 37 % (2025) de los pagos (CAPACE, vía MIC) | Sin dato publicado | MIC con CAPACE |
| España | Sin cuota publicada reciente; el efectivo está limitado a menos de 1.000 € por operación | Sin dato publicado para el contra reembolso | — |
Deloitte sitúa la devolución media del comercio electrónico en Latinoamérica en torno al 20 %, con picos del 40 % en eventos como el Hot Sale (vía Enretail). Las cifras «según un operador» son de Andrey Business (2026) y no publican método.
Por qué varía tanto
Cinco causas explican casi todas las devoluciones del contra entrega: el cliente no contesta cuando llega el mensajero, la dirección está incompleta, el cliente rechaza en la puerta porque cambió de idea o no tiene efectivo, la zona no tiene cobertura y el teléfono está mal. Un operador atribuye el 30-40 % de las devoluciones al cliente que no contesta y el 15-20 % a la dirección. Dos de las cinco se resuelven con una llamada antes de despachar y una tercera, la del mensajero que no encuentra a nadie, con una llamada el mismo día de la novedad.
La ciudad y la transportadora pesan más que el país. En el semáforo de ciudades de Dropi, que se actualiza cada semana, Bogotá muestra un 63 % de efectividad con una transportadora y un 80 % con otra; Dropi mismo reporta un 78-80 % de entrega efectiva en ventas por WhatsApp frente a cerca del 75 % en ventas desde landing.
Cómo medir la tuya
Devoluciones del periodo divididas por pedidos despachados en el mismo periodo, no por pedidos vendidos, porque los cancelados en la confirmación nunca salieron y no son devoluciones. Sepárala por ciudad, por transportadora y por producto, y compárala en ventanas iguales (esta semana contra la anterior, no el mes contra la semana). Si hace falta una cifra de partida para una calculadora, usa la tuya; si no la tienes, el 25 % de la banda de D-One es un punto de partida honesto, rotulado como estimación. Calcula lo que te ahorrarías.
Preguntas
Porque venden la solución y porque suelen medir operaciones que llegan a ellos con problemas. No son falsas, pero no publican método ni muestra; úsalas como banda, no como dato.
Poco. Incluye cambios de talla y arrepentimientos con pago previo, donde la tienda ya cobró. En contra entrega la devolución es un paquete que viajó dos veces sin cobrarse.
La que tu margen aguanta. Con tickets bajos y fletes caros, un 20 % puede dejar la operación en rojo; con tickets altos, un 25 % puede ser rentable. La guía de cuánto cuesta una devolución tiene la cuenta.
La diferencia entre las dos bandas de entrega es la llamada de confirmación. Aló la hace en segundos y la deja escrita en tu tienda.
Recibe una llamada de pruebaFuentes
- Envíame, «Pagos contra entrega», con datos de Capece y del Global Payments Report de Worldpay (abril de 2025)
- Forbes Colombia, sobre el informe trimestral de la CCCE (agosto de 2025)
- AMVO, Estudio de Venta Online 2025 (versión pública)
- PCMI, panorama del comercio electrónico en Ecuador 2025
- Americas Market Intelligence, datos del comercio electrónico de Chile, con el Global Payments Report
- El Comercio, «Capece: Perú ocupa el noveno lugar en el mundo en usar efectivo en el comercio electrónico»
- Kom, «Olva, Shalom, Urbano, Chazki o Savar», con el dato de la Cámara de Comercio de Lima (octubre de 2026)
- PCMI, datos del comercio electrónico de Argentina 2025
- PCMI, datos del comercio electrónico de Costa Rica 2025
- PCMI, datos del comercio electrónico de Guatemala, con el dato de la Cámara de Comercio de Guatemala
- Ministerio de Industria y Comercio de Paraguay, «Guía para favorecer el comercio electrónico transfronterizo», con datos de CAPACE 2025 (julio de 2026)
- D-One, «Logística contra entrega (COD): estrategias para reducir devoluciones» (septiembre de 2026)
- Fluxi, «COD dropshipping in Latin America: the complete guide», con datos del material para vendedores de Dropi (octubre de 2026)
- Efficommerce, cartelera de Servientrega Ecuador: devoluciones y cumplimiento (marzo de 2024)
- Enretail, sobre los informes de Deloitte y Reversso de devoluciones en Latinoamérica (mayo de 2025)
- Andrey Business, «Tasa de devoluciones en dropshipping contra entrega» (mayo de 2026; estimaciones de un operador, sin método publicado)
- Andrey Business, «Ciudades que no despachar con Dropi», con el semáforo de transportadoras (2026)
- Dropi, «Pago contra entrega en Colombia: guía» (octubre de 2026)
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Escrita por el equipo de Aló y actualizada el 26 de octubre de 2026. Las cifras llevan su fuente al pie; lo que no la tiene va rotulado como ejemplo o estimación. Si ves un dato desactualizado, cuéntanoslo al pedir tu llamada de prueba.