1. Responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: BONSO ECOM LLC, sociedad constituida en Nuevo México (Estados Unidos), EIN 32-0702830, con domicilio en 1342 NM 333, Ste C #1486, PMB 1054, Tijeras, NM 87059, Estados Unidos. Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@alovoz.com.
2. Qué datos recogemos
Si visitas la web
- Datos técnicos de la visita: dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas y fecha. Se usan de forma agregada para medir el uso de la web.
- Si pides una llamada de prueba: tu nombre, tu número de teléfono, tu país, el sistema donde recibes los pedidos y el tipo de llamada que elegiste; si respondes la pregunta de la página de confirmación, tu volumen aproximado de pedidos. Guardamos también la página desde la que la pediste y, si llegaste desde un anuncio, los parámetros de campaña de esa dirección (utm, fbclid, ttclid, gclid), para saber qué anuncio trajo la petición.
- Si pides el aviso por correo: tu correo electrónico, el país que deduce el navegador por su zona horaria y los mismos parámetros de campaña.
- La llamada de prueba se graba como cualquier llamada de Aló, con aviso al inicio; la grabación se borra a los 30 días.
Si creas una cuenta
- Datos de la cuenta: nombre, correo, teléfono, nombre y país de la tienda, contraseña cifrada.
- Datos de facturación: razón social, identificación fiscal, dirección y los datos de pago que gestiona nuestro proveedor de pagos (nosotros no almacenamos números de tarjeta completos).
- Datos de uso del panel: configuración de agentes, guiones, integraciones conectadas, consumo de minutos y registros de actividad.
3. Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Hacerte la llamada de prueba que pediste y avisarte antes de esa llamada | Tu solicitud (ejecución de la relación precontractual) |
| Crear y mantener tu cuenta, prestar el servicio y facturar | Ejecución del contrato |
| Enviarte avisos sobre el servicio (saldo bajo, incidencias, cambios en los términos) | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Avisarte por correo de la apertura en tu país, si lo pediste | Tu consentimiento; puedes retirarlo en cada correo |
| Medir y mejorar la web y el panel | Interés legítimo, con datos agregados |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, de protección al consumidor) | Obligación legal |
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
4. Con quién los compartimos
- Proveedores que necesitamos para prestar el servicio: alojamiento de datos, telefonía, generación de voz, envío de correos y procesamiento de pagos. Todos actúan bajo contrato, solo con nuestras instrucciones y con medidas de seguridad equivalentes.
- Autoridades, cuando la ley nos obligue.
- Nadie más. Si alguna vez vendiéramos la empresa, tus datos pasarían al nuevo responsable con las mismas garantías y te avisaríamos.
Algunos proveedores están fuera de tu país. Cuando eso ocurre, usamos cláusulas contractuales y medidas técnicas que exige la normativa aplicable para proteger la transferencia.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la petición de llamada de prueba: hasta que se haga la llamada y 30 días más, salvo que crees una cuenta.
- Datos de la cuenta: mientras esté activa y, tras cerrarla, el plazo que exijan las obligaciones fiscales y legales (normalmente entre 5 y 10 años solo para los datos de facturación).
- Aviso por correo: hasta que te avisemos de la apertura en tu país o te des de baja.
- Registros técnicos de la web: 12 meses.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, limitar su uso, oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo, retirar un consentimiento o recibir una copia en formato portable. Escríbenos a privacidad@alovoz.com con tu nombre y el correo de tu cuenta; respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
7. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y en reposo, limitamos el acceso a las personas que lo necesitan para su trabajo, registramos los accesos y revisamos la seguridad de forma periódica. Si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te avisaríamos sin demora y, cuando corresponda, a la autoridad competente.
8. Cookies
La web pública no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. El panel usa únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Tras pedirla, el navegador guarda, solo en tu dispositivo, una copia de tu petición para mostrarte la confirmación, y durante la visita conserva los parámetros de campaña con los que llegaste para adjuntarlos a la petición; no son cookies de seguimiento y puedes borrarlos desde el navegador.
9. Cambios
Si cambiamos esta política de forma relevante, te lo diremos por correo si tienes cuenta y lo publicaremos aquí con la nueva fecha.
Pendiente de revisión por un abogado en cada país de operación.