Confirmar por WhatsApp o con una llamada de Aló: qué cambia El mensaje espera.
La llamada, no.
Lo que hace cada uno con el mismo pedido
Un pedido contra entrega entra a las 10:02. Esto es lo que pasa después por cada camino.
| Con el mismo pedido | Llamada de Aló | Mensaje por WhatsApp |
|---|---|---|
| Cuándo sale | A los segundos de comprar, sola. | Cuando alguien de tu equipo lo escribe o cuando la automatización lo envía. |
| Cuándo responde el cliente | En el momento, si contesta. | Cuando lo lee: minutos, horas o nunca. |
| La dirección | La repite, pregunta barrio o referencia y la corrige en la misma conversación. | Depende de que el cliente la escriba bien y de que alguien la revise. |
| Si no contesta o no lee | Reintenta en otro horario, en la hora local del cliente. No se cobra. | Se queda en visto hasta que alguien insiste. |
| Quién lo hace | Aló, con todos los pedidos. | Tu equipo, pedido a pedido. |
| Resultado en la tienda | Etiqueta, nota y estado vuelven solos al pedido. | Alguien lo copia a mano. |
| Registro | Grabación y transcripción de cada llamada. | El chat. |
| Lo que cuesta | Por minuto contestado, desde $ 0,15 USD en Colombia; menos de un minuto por confirmación. | El tiempo de tu equipo y, si la pagas, la herramienta de WhatsApp. |
| Dónde gana | En pedir el sí antes de imprimir la guía. | En lo asíncrono: fotos, guías de envío, seguimiento y clientes que no pueden hablar. |
Cómo usarlos los dos sin duplicar trabajo
La llamada resuelve lo urgente; WhatsApp cubre lo que puede esperar. Así queda el reparto. Con costos y tiempos de cada opción: IA, WhatsApp o call center para confirmar pedidos.
- 1
Aló llama en segundos
Confirma producto, valor y dirección, y deja el resultado en el pedido. Si el cliente no contesta, reintenta en otro horario.
- 2
WhatsApp para quien no contesta
Tras los intentos, un mensaje con enlace para confirmar o cambiar la dirección. Hoy lo envía tu equipo; la integración de Aló con WhatsApp está en camino.
- 3
WhatsApp para el seguimiento
Guía de envío, fotos del producto, hora estimada de entrega: todo lo que no necesita respuesta inmediata va por mensaje.
Dudas frecuentes
No. Sigue usándolo para el seguimiento y para quien no contesta. Lo que cambia es que la confirmación deja de depender de que el cliente lea un mensaje.
Todavía no. La integración con WhatsApp está en camino: cuando se active, Aló dejará un mensaje con enlace desde tu número de WhatsApp Business solo a quien no contestó la llamada. Cómo funcionará.
La llamada dura menos de un minuto y no le pide nada que no le pidieras por mensaje. Quien no quiera hablar simplemente no contesta, y entonces entra WhatsApp o tu equipo. Las llamadas que nadie contesta no se cobran.
Sin pedido confirmado,
no hay guía.
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