Preguntas frecuentes

Desde que conectas tu tienda. Creas la cuenta, eliges la voz y activas: cada pedido nuevo recibe su llamada en segundos, desde un número local de su país. Si antes quieres oírla, pide una llamada de prueba a tu teléfono.

No. Evita las devoluciones que se pueden evitar antes de pagar el flete: pedidos por error, duplicados, direcciones incompletas y clientes que ya no lo quieren. Lo que pase el día de la entrega sigue dependiendo de tu cliente y de tu transportadora; por eso Aló también llama cuando hay una novedad. Cómo reducir las devoluciones contra entrega.

Habla con el acento y las palabras de cada país, responde sin pausas raras y se calla cuando el cliente interrumpe. Aun así, se presenta como asistente virtual de tu tienda y avisa de la grabación. Pruébala en la llamada de ejemplo, haciendo tú de cliente, o pide que te llame a tu teléfono.

Aló vuelve a llamar en horarios distintos y en la hora local del cliente: hasta 3 intentos por pedido en pago por uso y hasta 15 en el plan Escala. Detecta buzones de voz y, cuando la integración de WhatsApp esté activa, dejará un mensaje con un enlace para confirmar. Las llamadas que nadie contesta no se cobran.

Con Aló pagas el tiempo real de conversación con la tarifa de tu país: desde $ 0,15 USD por minuto contestado en Colombia, y el guion de confirmación está hecho para durar menos de un minuto. Las llamadas que nadie contesta y los buzones de voz no se cobran. Empiezas con 10 minutos gratis; después recargas cuando quieras, sin mensualidad, o eliges un plan que convierte la cuota en saldo para llamar. Ver precios por país o calcula cuánto te ahorras.

En general sí, cuando se hace bien: el cliente dio su número al comprar y aceptó que lo llamen, la llamada es sobre su propio pedido, el agente se identifica y avisa de la grabación. Aló aplica estas reglas en cada país y te deja configurarlas: horario, aviso de grabación e intentos. Cómo tratamos los datos.

No. Conectas tu tienda, eliges la voz y activas: el guion viene escrito y lo ajustas con tus palabras, o se lo pides a la IA del Studio. Tu primera llamada puede salir el mismo día en que conectas la tienda.

Sí, y conviene que sigas: WhatsApp queda para quien no contesta la llamada y para los avisos de envío. Aló entra antes porque un mensaje puede pasar horas en visto y la guía no espera: la llamada deja resueltas la confirmación y la dirección en el mismo minuto.

Hoy: Shopify, Dropi, Rocket y Google Sheets desde el panel, sin programar. WooCommerce, Tienda Nube y WhatsApp llegan pronto. Si usas otro sistema, puedes pasar los pedidos por Google Sheets; y si tienes equipo técnico, con la API. Ver integraciones.

En once: Colombia, México, Ecuador, Chile, Perú, Argentina, Costa Rica, Guatemala, Venezuela, Paraguay y España, con voces y números locales en cada uno. La tarifa por minuto depende del país.

Un programa que habla por teléfono como lo haría una persona: escucha, entiende y responde en el momento, sin menús ni grabaciones. Aló es uno especializado en una sola cosa: llamar a tu cliente a los segundos de comprar para confirmar un pedido contra entrega, con una voz y las palabras de su país, y dejar el resultado en tu tienda.

Comprobar, antes de imprimir la guía, que el cliente sí quiere el producto, que la dirección es correcta y que va a estar para recibirlo y pagar. En una tienda contra entrega es el paso que más devoluciones evita, porque el flete de ida y el de vuelta los paga la tienda, no el cliente. Paso a paso: cómo confirmar pedidos contra entrega.

Llama a los segundos de cada pedido, a todos, en la hora local del cliente, y vuelve a intentar sola si nadie contesta. Tu equipo entra solo cuando el cliente pide hablar con una persona, con el resumen de la llamada ya en pantalla. No sustituye a tu atención al cliente: le quita la parte repetitiva.

Sí. Cada llamada queda grabada y transcrita en tu panel, junto al resultado del pedido. Tú decides si se guarda la grabación, solo la transcripción o nada, y durante cuánto tiempo. Cómo tratamos la grabación y los datos.

Sí. Justo después del sí, puede ofrecer un complemento, más unidades o un combo, con el descuento que tú definas. Si el cliente acepta, el pedido se edita en tu tienda y sale en el mismo envío. Cómo funciona.

Dejas tu número y te llamamos a ti como si fueras tu cliente, con el caso y el país que elijas. Así oyes exactamente lo que oiría él: la voz, el saludo, la moneda y cómo confirma la dirección.

No. Es gratis y no te pide tarjeta. Si te convence, conectas tu tienda y empiezas con 10 minutos gratis.

Sí: confirmación de pedido, carrito abandonado, novedad de entrega, oferta en la llamada, lead de un anuncio o post-entrega, en cualquiera de los once países. La llamada usa la moneda, el trato y las expresiones de ese país.

Lo usamos solo para esa llamada y para avisarte antes de hacerla. Nada de publicidad; si cambias de idea, nos escribes y lo borramos.

Nada se corta sin avisarte. Cuando quede poco saldo, te lo decimos en el panel y por correo. Recargas desde $ 30 USD o eliges un plan, y las llamadas siguen con la misma tarifa de tu país.

No. Solo se cobra el tiempo real de conversación, por segundo. Los intentos que nadie contesta y los buzones de voz no gastan saldo.

Cuatro cosas: no pagas comisión en las recargas, recibes saldo extra en Max y Escala, tienes más intentos automáticos por pedido y un soporte más cercano. Si despachas a diario, un plan sale más barato que recargar suelto. La calculadora te dice cuál conviene con tus números.

Cuando quieras, desde el panel. Si cancelas, el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y tu saldo se conserva para seguir llamando en pago por uso.

No, porque el costo de la telefonía cambia en cada país. Arriba puedes ver la tarifa de cada uno. Si tu tienda vende en varios países, cada llamada se cobra con la tarifa del país del cliente.

Recibes una factura por cada recarga o cuota mensual, en dólares, con el detalle de minutos consumidos por país. Puedes descargarla desde el panel cuando la necesites.

Segundos, si el pedido entra dentro del horario que definiste. Si entra de noche, se llama a primera hora del horario del país del cliente.

Aló lo anota en la nota del pedido y lo marca para revisión, o edita el pedido directamente si activas esa opción para cantidades y variantes.

Sí: por método de pago, país, valor mínimo o etiqueta. Por ejemplo, solo pedidos contra entrega de más de cierto valor, o solo los de ciudades con más devoluciones.

En general sí, si al dejar su teléfono aceptó que lo llamen por su compra y su número no está en un registro de «no llamar» de su país. Aló se identifica, avisa de la grabación, explica el motivo y respeta un «no» a la primera. Cómo tratamos los datos.

No se llama. Aló solo trabaja con carritos donde el cliente dejó su número; el resto sigue tu flujo habitual de correo o mensajes.

Si tú lo defines, sí: un porcentaje, envío gratis o un regalo por cerrar en la llamada. Lo configuras en el guion y Aló solo lo usa cuando el cliente duda por precio.

Con cualquiera cuyas novedades lleguen a Dropi, a tu tienda o a una hoja de cálculo. La respuesta vuelve por el mismo camino; la gestión final con la transportadora sigue siendo tuya o de tu plataforma.

Si tu política lo contempla, Aló lo informa en la llamada y registra si el cliente acepta. Tú decides el monto y cuándo aplica.

Es una sola frase después de confirmar, con una oferta real. Si dice que no, Aló agradece y cierra. Puedes activarla solo para ciertos productos o desactivarla cuando quieras.

El pedido se edita con el producto o la cantidad extra y el nuevo valor a cobrar. Tu equipo de despacho ve el pedido actualizado, con una etiqueta que indica que incluye una oferta aceptada en la llamada.

Por una hoja de Google, que es donde Meta, TikTok y casi cualquier herramienta de formularios saben escribir: cada fila nueva se llama en segundos. Si tienes desarrollador, también por la API, con una petición por lead.

Aló usa el nombre del anuncio o de la campaña, que casi siempre lo dice, y si no, pregunta: «¿Era por el set de ollas o por el organizador?». Con la base de conocimiento de tu tienda responde las dudas de cualquiera de los dos.

Sí, cuando el lead dejó sus datos pidiendo que lo contacten: la llamada responde a su solicitud. Conviene que el formulario lo diga con claridad; en Perú, la ley exige que sea el consumidor quien se contacte por iniciativa propia y dé su consentimiento, y en Colombia la llamada se hace dentro del horario que la Ley 2300 fija para la cobranza y que el sector toma como referencia. Cómo cuidamos los datos.

Al día siguiente de que la transportadora marque el pedido como entregado, dentro del horario del país. Puedes cambiarlo a dos o tres días, por ejemplo si el producto necesita probarse.

Aló anota el caso como entrega no reconocida, pregunta si alguien más pudo recibirlo y lo pasa a tu equipo con el resumen para reclamar a la transportadora. Queda marcado en el pedido para que no se pierda.

Se hace una sola vez, a quien aceptó el contacto, con una frase corta y sin insistir. Si el cliente dice que no o pide que no lo llamen, queda bloqueado al instante. Tú decides a qué productos aplica y cuántos días después.

En once: Colombia, México, Ecuador, Chile, Perú, Argentina, Costa Rica, Guatemala, Venezuela, Paraguay y España. En los once, número local, voz de allí y horario en la hora del cliente. Ver los países.

Depende del país, y lo ajustas tú con tus palabras antes de la primera llamada:

• Colombia: En Colombia muchas tiendas tratan de usted.
• México: El guion viene en «tú», que es lo habitual en México para una llamada de tienda; si tus clientes prefieren «usted», lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada..
• Ecuador: En la sierra ecuatoriana es común tratar de usted.
• Chile: El guion viene en «tú», que es lo habitual en Chile para una llamada de tienda; si tus clientes prefieren «usted», lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada..
• Perú: En Perú se alterna el «tú» y el «usted» según la edad del cliente.
• Argentina: En Argentina se vosea: el cliente dice «cambiame» y «agregala», y Aló lo entiende sin pestañear.
• Costa Rica: En Costa Rica se trata de usted casi siempre, también entre jóvenes, y se vosea en confianza.
• Guatemala: En Guatemala se trata de usted por respeto y se vosea entre cercanos.
• Venezuela: En Venezuela el «tú» es lo habitual en una llamada de tienda; con clientes mayores se usa «usted».
• Paraguay: En Paraguay se vosea: el cliente dice «cambiame» y «agregala», y Aló lo entiende sin pestañear.
• España: En España el «tú» es lo normal en una llamada de tienda, también con clientes mayores.

Desde un número local del país del cliente, para que vea una llamada de su país y no una internacional. En la primera frase, Aló dice el nombre de tu tienda y el motivo de la llamada. Si verificas tu propio celular, también puede salir desde él.

Como se dice allí: pesos sin centavos y con punto de miles en Colombia, Chile y Argentina; dólares con centavos en Ecuador; soles en Perú; colones, quetzales, guaraníes y euros donde toca. La dirección se confirma como se da en cada sitio: carrera y calle con barrio en Colombia, colonia en México, comuna en Chile, distrito en Perú, señas con metros en Costa Rica, zona en Guatemala, punto de referencia en Venezuela, «casi» con la calle lateral en Paraguay y código postal en España.

Sí, si es uno de los once. Creas tu cuenta, conectas la tienda y el próximo pedido recibe su llamada en segundos, desde un número local; si antes quieres oírla, pide una llamada de prueba. Donde la tarifa aún no está publicada, la ves al crear tu cuenta.

Sí. Cada pedido se llama con la voz, el número y la tarifa del país del cliente, y el plan Escala está pensado para varias tiendas o varios países en una sola cuenta. Ver precios por país.

Shopify, Dropi, Rocket, Google Sheets y API y webhooks. En camino: WooCommerce, Tienda Nube, WhatsApp. Los pedidos entran solos y el resultado de cada llamada vuelve como estado, etiqueta y nota al mismo pedido.

Si exporta pedidos a una hoja de cálculo o tiene API, se puede conectar hoy con Google Sheets o con la API. Al crear tu cuenta, elige «Otro sistema» y cuéntanos cuál usas: te decimos cómo conectarlo y lo priorizamos por demanda.

Sí, siempre que el pedido quede creado en Shopify. Aló trabaja sobre el pedido de Shopify, venga del checkout normal o de una app de formulario.

Actualiza la dirección y añade etiqueta y nota por defecto. Cancelar el pedido o cambiar cantidades es opcional y lo activas tú.

Cada tienda se conecta por separado y cada una tiene su guion, su horario y su voz. El plan Escala está pensado para varias tiendas o países.

Cuando la transportadora reporta una novedad, Aló llama al cliente para resolverla: confirma la dirección, reagenda o registra que ya no lo quiere, y lo deja en Dropi.

No. Solo la clave de API de Dropi y elegir qué pedidos se llaman.

Sí. Cada pedido se llama con la voz, el número y la tarifa del país del cliente.

Una plataforma de bodega y despacho para vender contra entrega en Ecuador y Chile: el producto está en su bodega, Rocket lo despacha y la transportadora cobra al entregar. Aló se conecta a tu cuenta de vendedor.

Sí. Rocket opera en Ecuador y en Chile, y cada pedido se llama con la voz, el número y la tarifa del país del cliente.

Aló llama al cliente para resolverla: confirma la dirección, reagenda o registra que ya no lo quiere, y lo deja escrito en Rocket.

Sí. Es justo para eso: cualquier canal que pueda escribir en una hoja de cálculo queda cubierto.

Aló lo marca en la fila como «teléfono no válido» y no gasta saldo en intentar llamarlo.

Sí, la que ya uses. Solo hay que indicar qué columna es cada dato.

Sí. Puedes crear llamadas de ejemplo que no gastan saldo y reciben un resultado simulado en tu webhook.

Se reintenta varias veces con espera creciente, y el resultado queda también en el panel.

Sí, con ejemplos de petición y de respuesta.

Después de Shopify, Dropi, Rocket, Google Sheets y la API, que ya funcionan. Si al crear tu cuenta nos dices que usas WooCommerce, te avisamos en cuanto se active.

Sí, con Google Sheets o con la API, y cambiar al plugin cuando salga sin perder nada.

Después de Shopify, Dropi, Rocket, Google Sheets y la API, que ya funcionan. Si al crear tu cuenta nos dices que usas Tienda Nube, te avisamos en cuanto se active.

Sí. En Argentina el cliente vosea y Aló lo entiende; la voz de la agente se ajusta con tus palabras.

No. La llamada pide respuesta en el momento; el mensaje es el plan B para quien no contesta.

Desde tu propio número de WhatsApp Business, para que el cliente reconozca a tu tienda.

Sí, en la primera frase, en todos los países y en todas las llamadas, incluidas las pruebas desde el navegador. La transcripción lo refleja.

Por defecto, 30 días; puedes acortarlo desde el panel. La transcripción se conserva mientras tu cuenta esté activa, y el resumen y el resultado quedan en el pedido. Si un cliente pide que se borren sus datos, se borran.

Tu equipo desde el panel, según el rol que le des a cada persona. Por la API, solo las claves con el permiso de grabaciones, que va aparte porque es contenido sensible. Nadie fuera de tu cuenta.

Solo los que la llamada necesita: nombre, teléfono, productos, valor, dirección, ciudad, país y forma de pago del pedido. No lee lo demás, no escribe en pedidos que no se hayan llamado y no comparte nada con terceros.

La llamada que confirma un pedido que el cliente acaba de hacer responde a su propio pedido. Las llamadas de carrito, oferta o recompra son comerciales: se hacen solo con el consentimiento del cliente y respetando las listas de «no llamar» donde existen, como en Argentina y México. En Colombia, además, dentro del horario que la Ley 2300 de 2023 fija para la cobranza y que tomamos como referencia. Tratamiento de datos.

Queda bloqueado al instante en la lista de tu tienda y no se vuelve a llamar, ni siquiera para confirmar. Tú ves la lista y puedes añadir números a mano.

No. Sigue usándolo para el seguimiento y para quien no contesta. Lo que cambia es que la confirmación deja de depender de que el cliente lea un mensaje.

Todavía no. La integración con WhatsApp está en camino: cuando se active, Aló dejará un mensaje con enlace desde tu número de WhatsApp Business solo a quien no contestó la llamada. Cómo funcionará.

La llamada dura menos de un minuto y no le pide nada que no le pidieras por mensaje. Quien no quiera hablar simplemente no contesta, y entonces entra WhatsApp o tu equipo. Las llamadas que nadie contesta no se cobran.

No. Hace la parte repetitiva, que es la que más tiempo se lleva y menos criterio necesita. Las conversaciones que requieren a una persona siguen con tu equipo, y llegan con el contexto completo.

Aló lo pasa a la persona que tú definas, con el resumen de la llamada en pantalla, o agenda una llamada para más tarde si nadie puede atender en ese momento. Nadie repite su historia.

Sí, para el mismo trabajo: confirmar pedidos contra entrega por teléfono con un agente de voz, recuperar carritos y resolver novedades. Las dos parten de $ 0,15 USD por minuto en Colombia y tienen planes de 29, 99 y 299 USD que se convierten en saldo. Cambia el enfoque: Talkyria cubre más países; Aló se centra en once, con número, voz, moneda y formato de dirección de cada uno.

En lo que publica cada una: Aló tiene una página por país con su voz, tarifa y horario, graba y transcribe cada llamada en tu panel, configura el horario y el aviso de grabación por país y se conecta con Rocket además de Shopify, Dropi, Google Sheets y API. Talkyria opera en 28 países y se conecta con ChateaPro y Meta Lead Ads, que Aló hoy no tiene como integración directa.

Sí. Conectas tu tienda en Aló, eliges qué pedidos se llaman (por país, valor o etiqueta) y apagas las llamadas de esos mismos pedidos en la otra herramienta. Puedes empezar con una parte de los pedidos y pasar el resto cuando lo compares. Los 10 primeros minutos son gratis y sin tarjeta. Cómo se elige qué pedidos se llaman.