Guías para vender contra entrega Para operar,
no para vender.
Lo que hemos aprendido confirmando pedidos en Latinoamérica: cada cifra con su fuente y cada guía con una decisión que puedes tomar hoy. Las actualizamos cuando cambian los datos.
- Confirmar es comprobar, antes de imprimir la guía, que el cliente quiere el producto, que la dirección es correcta y que va a estar para recibir y pagar.
- Es la palanca más barata del contra entrega: según el material para vendedores de Dropi citado por Fluxi, en Colombia se entrega el 45-65 % de los pedidos sin confirmación y el 70-85 % con ella.
- Hay que llamar en los segundos siguientes al pedido, dentro del horario del país, y reintentar en franjas distintas sin insistir.
- Cada resultado tiene una acción: confirmado se despacha, corregido se actualiza, reagendado se programa, cancelado no sale.
- Logística · 5 minTasa de devolución del contra entrega por país: lo que hay publicado
No existe una cifra oficial de devoluciones del contra entrega por país: lo que hay son datos de cámaras sobre el uso del efectivo, estudios generales de devoluciones y estimaciones de operadores.
- Dinero · 4 minCuánto cuesta una devolución en contra entrega (la cuenta completa)
Una devolución cuesta el flete de ida, el de vuelta, el empaque y el tiempo de tu equipo; además, el recaudo que no llega y el producto que vuelve a bodega en peor estado.
- Operación · 5 minCómo reducir las devoluciones contra entrega: las palancas que sí mueven la cifra
Una devolución contra entrega es un paquete que viaja dos veces sin cobrarse: pagas el flete de ida, el de vuelta y el anuncio que trajo el pedido.
- Operación · 4 minConfirmar con una llamada de IA, con WhatsApp o con un call center: la comparación
Un agente humano cuesta entre 4,5 y 5 dólares por hora cargada en Colombia y México según TALK-Q; con 60-80 confirmaciones al día, son 0,45-0,67 dólares por confirmación solo en salario.
- Legal · 5 minHorario legal de llamadas a clientes, país por país
Solo dos países fijan por ley un horario: Colombia para la gestión de cobranza (lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, Ley 2300 de 2023) y, por norma de desarrollo, España acota las llamadas comerciales a numeración específica desde octubre de 2026; en los demás rige el «horario razonable».
- Guiones · 14 minEl guion de confirmación que funciona, país por país
Un buen guion dura menos de un minuto y tiene seis pasos: saludo con aviso de grabación, identidad, pedido y valor, dirección, disponibilidad y cierre con el nombre.
- Operación · 3 minDropshipping contra entrega: los errores que más fletes cuestan
El dropshipping contra entrega vive de la tasa de entrega: cada paquete que vuelve cuesta el flete y el anuncio, y no cobra nada.
- Plataformas · 3 minShopify y el contra entrega en Latinoamérica: cómo montarlo bien
En Shopify el contra entrega es un método de pago manual: el pedido se crea con el pago en estado «Pendiente» y se marca pagado cuando se cobra en la puerta.
- Logística · 3 minNovedades de entrega: cómo resolverlas el mismo día
Una novedad es lo que la transportadora reporta cuando no pudo entregar: cliente ausente, dirección incompleta, rechazo, zona sin cobertura o teléfono que no contesta.
- Ventas · 3 minRecuperar carritos abandonados con una llamada
Baymard sitúa la tasa media de abandono de carrito en el 70,22 % a partir de 50 estudios: la mayor parte de quienes empiezan una compra no la terminan.
- Ventas · 3 minOfertas en la llamada de confirmación: subir el ticket sin molestar
La oferta va después del sí, nunca antes: primero se confirma el pedido y la dirección, después se propone una cosa más.
- Métricas · 4 minLos KPI de la confirmación y cómo leerlos sin engañarte
Seis cifras: tasa de contacto, tasa de confirmación, intentos por confirmado, costo por confirmado, tasa de entrega y tasa de devolución.
Sin pedido confirmado,
no hay guía.
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