Qué graba Aló, cuánto tiempo lo guarda y quién puede escucharlo
Ocho compromisos que puedes comprobar en el panel
Cada uno tiene su ajuste en el panel: nada depende de pedirlo por correo.
Qué grabamos y para qué
El audio y la transcripción de cada llamada, para que puedas revisar lo acordado y resolver reclamaciones. Puedes desactivar la grabación y conservar solo la transcripción, o desactivar ambas.
Cuánto tiempo
El audio, 30 días desde la llamada; después se borra solo y sin vuelta atrás. La transcripción y el resultado, mientras tu cuenta esté activa, porque son parte del historial del pedido. Puedes acortar ambos plazos.
Quién puede escuchar
Lo decides por roles: despacho ve resultados, atención al cliente escucha grabaciones, finanzas ve el consumo. Cada reproducción de una grabación queda registrada con fecha y usuario.
Cómo se identifica la agente
En la primera frase dice su nombre, el de tu tienda, el motivo y que la llamada se graba. Si el cliente pregunta si habla con una persona, dice la verdad y le ofrece pasar con alguien de tu equipo.
Cuándo llama
Dentro del horario de cada país, en la zona horaria de la ciudad del cliente, nunca de madrugada; en domingo, solo si tú lo activas. La tabla de abajo tiene los valores por defecto.
Dónde viajan los datos
Cifrados en tránsito y en reposo. Para prestar el servicio usamos operadores de telefonía en cada país, proveedores de voz y de alojamiento, todos bajo contrato y con las mismas obligaciones de confidencialidad que nosotros.
Cómo pedir un borrado
Si un cliente de tu tienda pide que se borre una grabación, que se corrijan sus datos o que no se le vuelva a llamar, lo resuelves desde el panel al instante. Si prefieres que lo hagamos nosotros, nos escribes y lo atendemos por escrito.
Lo que nunca hacemos
No usamos los datos de tus clientes para entrenar modelos de voz ni de lenguaje. No los compartimos con otras tiendas ni con terceros con fines comerciales. No llamamos a nadie que no esté en un pedido o carrito de tu tienda. No hacemos perfiles más allá del historial de su propio pedido.
Horario y aviso de grabación por defecto
El panel aplica la configuración más exigente de cada país y te deja ajustarla. Un abogado de cada país la está revisando; mientras tanto es una configuración por defecto, no una garantía.
| País | Aviso de grabación | Horario por defecto, en la hora local del cliente |
|---|---|---|
| Colombia | Al inicio de la llamada | Lunes a sábado, 8:00 a 20:00, teniendo en cuenta la Ley 2300 de 2023. |
| México | Al inicio de la llamada | Lunes a sábado, 9:00 a 20:00. |
| Ecuador | Al inicio de la llamada | Lunes a sábado, 8:00 a 20:00. |
| Chile | Al inicio de la llamada | Lunes a viernes, 9:00 a 21:00; sábados hasta las 14:00. |
| Perú | Al inicio de la llamada | Lunes a sábado, 8:00 a 20:00. |
| Argentina | Al inicio de la llamada | Lunes a sábado, 9:00 a 20:00. |
Lo que no está revisado por un abogado del país, no se promete como definitivo.
Los horarios, los avisos y los plazos de esta página son la configuración por defecto, pendiente de revisión legal en cada país. Si algo cambia, lo anotamos en novedades y te avisamos si ya tienes cuenta.
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