Operación
Contra entrega
Vender y cobrar en la puerta: el cliente paga al recibir el paquete. Se escribe «contra entrega» o «contraentrega» (Colombia, Ecuador), «pago contra entrega» (México, Perú, Guatemala), «pago en el momento de la entrega» (Chile, Argentina) y «contra reembolso» (España). Es el modelo donde cada pedido no confirmado puede costar dos fletes. Cómo confirma Aló.
COD
Siglas en inglés de «cash on delivery»: pago contra entrega. En Latinoamérica se usa sobre todo en el mundo del dropshipping; el cliente dice «contra entrega» o «pago al recibir».
Confirmación de pedido
Comprobar, antes de imprimir la guía, que el cliente sí quiere el producto, que la dirección es correcta y que va a estar para recibirlo y pagar. Es el paso que más devoluciones evita, porque el flete lo paga la tienda. La guía completa.
Pedido en firme
Un pedido ya confirmado por el cliente, listo para despachar. En Aló, un pedido pasa a estar en firme cuando el cliente dijo que sí y la dirección quedó verificada.
Prepago o pago anticipado
El cliente paga antes de que el paquete salga, con tarjeta, transferencia o billetera. Devuelve mucho menos que el contra entrega, pero vende menos en países donde el comprador desconfía de pagar por adelantado. Aló también confirma estos pedidos, para verificar la dirección y la fecha.
Recaudo
El dinero que la transportadora cobra en la puerta, en efectivo o con datáfono, y luego le entrega a la tienda, normalmente con una comisión y un plazo. Cada devolución es un recaudo que no llega.
Dropshipping
Vender sin tener inventario propio: un proveedor guarda el producto y lo despacha por ti. En Latinoamérica suele combinarse con el contra entrega, con plataformas como Dropi o Rocket que conectan tiendas, proveedores y transportadoras. Integraciones de Aló.
Proveedor, bodega y fulfillment
Quien tiene el producto y lo despacha, en dropshipping. La bodega es el almacén; «fulfillment» es el servicio completo de guardar, preparar y despachar. Con Dropi o Rocket, el estado que deja Aló le dice al proveedor qué despachar y qué no.
Pedido duplicado
El mismo cliente con el mismo producto dos veces en pocos días, casi siempre por un doble clic o un reintento del formulario. Aló lo detecta por teléfono y producto, llama una sola vez y lo deja anotado para que no salgan dos guías.
Semáforo de ciudades
La tabla, que algunas plataformas de dropshipping actualizan cada semana, con la efectividad de cada transportadora en cada ciudad: verde, amarillo y rojo. Sirve para elegir transportadora por destino y para decidir qué pedidos confirmar con más cuidado. Los errores del dropshipping contra entrega.
Logística
Flete
Lo que cuesta el envío. En contra entrega lo paga la tienda y, si el paquete vuelve, lo paga dos veces. Cambia por ciudad, transportadora y peso; por eso en la calculadora lo pones tú.
Guía
El documento con el que la transportadora identifica y rastrea el envío. «Guía» en Colombia, Ecuador, Perú, México y Guatemala; «orden de transporte» o «etiqueta» en Chile y España; «guía» o «remito» en Argentina. Imprimir la guía es el punto de no retorno: a partir de ahí, el flete se paga.
Transportadora
La empresa que lleva el paquete y, en contra entrega, cobra en la puerta. «Transportadora» en Colombia y Ecuador, «paquetería» en México, «courier» en Perú y Chile, «correo» o «logística» en Argentina, «agencia de transporte» en España. Aló no la reemplaza: confirma antes de que imprimas su guía.
Motorizado, mensajero, repartidor
La persona que entrega el paquete. «Mensajero» en Colombia, Ecuador, Costa Rica y Guatemala; «repartidor» en México, Chile, Argentina, Paraguay y España; «motorizado» en Perú y Venezuela. Aló usa la palabra de cada país en el guion.
Intento de entrega
Cada vez que la transportadora pasa por la dirección. Si nadie recibe, queda registrado como intento fallido y suele generar una novedad. La mayoría de las transportadoras hacen dos intentos; confirmar antes reduce los intentos en vacío.
Novedad
Lo que reporta la transportadora cuando una entrega no sale: dirección incompleta, cliente ausente, rechazo en la puerta, zona sin cobertura, «reclame en oficina». Una llamada a tiempo resuelve la novedad antes de que el paquete vuelva. Cómo las resuelve Aló.
Devolución, RTO o retorno
Un paquete que vuelve a la bodega porque nadie lo recibió, el cliente ya no lo quería o la dirección no existía. La tienda paga el flete de ida y el de vuelta, y a veces el almacenamiento. También se llama «logística inversa», «retorno» o, por sus siglas en inglés, RTO (return to origin). Cuánto cuesta una devolución.
Reagendar
Acordar con el cliente otra fecha u hora para la entrega o para volver a llamar. Aló lo hace en la misma llamada y lo deja escrito en el pedido y, si la transportadora lo admite, en la guía.
Zona de cobertura
Las ciudades y barrios a los que una transportadora entrega contra entrega. Fuera de cobertura no hay recaudo, y por eso conviene saberlo antes de confirmar. Algunas tiendas bloquean zonas con demasiadas devoluciones: «zonas rojas».
Barrio, colonia, comuna, distrito y zona
La parte de la dirección que decide el despacho en cada país: barrio en Colombia, colonia en México, comuna en Chile, distrito en Perú, zona en Guatemala, urbanización en Venezuela, cantón y distrito con señas en Costa Rica, barrio y calle lateral en Paraguay, código postal en España. Aló confirma siempre esa parte primero. Cómo se dan las direcciones en cada país.
Reclame en oficina
Cuando la transportadora no puede entregar a domicilio y deja el paquete en una de sus oficinas para que el cliente lo retire, normalmente con un plazo de pocos días antes de devolverlo. Aló avisa al cliente de dónde y hasta cuándo.
Métricas
Tasa de entrega o efectividad
El porcentaje de pedidos despachados que llegan a entregarse y cobrarse. Es la cifra que manda en contra entrega; la confirmación previa es la forma más barata de subirla. Las plataformas de dropshipping la llaman «efectividad».
Tasa de confirmación
Pedidos confirmados sobre pedidos que entraron. Depende del producto, del precio, de la ciudad y de la hora de la llamada; por eso en Resultados se ve por producto y por ciudad. Los KPI de la confirmación.
Tasa de contacto y primer intento
Llamadas contestadas sobre llamadas hechas, y qué parte de los confirmados contestó al primer intento. Sube con un número local, con la llamada en los segundos siguientes al pedido y con reintentos en franjas distintas.
Ticket promedio
El valor medio de un pedido. Sube con las ofertas en la llamada (segunda unidad, complemento, combo) sin pagar más flete ni más anuncios.
Costo por confirmado
Lo que gastas en llamadas dividido por los pedidos que quedaron confirmados. Con Aló se calcula con los minutos contestados por la tarifa del país; los intentos sin respuesta no cuentan. Precios.
Velocidad de respuesta al lead
El tiempo entre que alguien deja sus datos en un anuncio y la primera llamada. Los estudios sobre leads muestran que las probabilidades de contactar caen de forma brusca después de los primeros minutos. Leads en un minuto.
Carritos recuperados
Carritos abandonados que terminaron en pedido tras la llamada, sobre carritos llamados. Se mide junto con la duda que frenó la compra, que casi siempre es el envío o la fecha.
La llamada
Agente de voz con IA
Programa que habla por teléfono como lo haría una persona: escucha, entiende y responde en el momento, sin menús ni grabaciones. Aló es uno especializado en pedidos contra entrega: llama, confirma y deja el resultado en la tienda. Cómo funciona.
Número local
Un número de teléfono del país del cliente. Una llamada internacional se contesta menos y genera desconfianza; Aló llama desde un número local de cada país y, si verificas tu celular, también desde el tuyo.
Hora local
La hora de la ciudad del cliente, no la tuya. Aló aplica el horario de llamadas en la zona horaria de la ciudad del pedido y nunca llama de madrugada.
Franja horaria
Mañana, tarde o noche dentro del horario permitido. Los reintentos se reparten en franjas distintas, porque quien no contesta a las nueve de la mañana suele contestar a las seis de la tarde.
Reintento de llamada
Volver a llamar a un cliente que no contestó, en otra franja. Aló hace de 3 a 15 intentos por pedido según el plan, nunca dos en la misma hora, y no cobra los que nadie contesta.
Buzón de voz y su detección
La grabadora que salta cuando el cliente no contesta. Aló lo detecta en los primeros segundos, cuelga sin dejar mensaje, no cobra ese intento y vuelve a llamar en otra franja.
Latencia
Lo que tarda el agente en empezar a responder después de que el cliente termina de hablar. Por debajo de un segundo la conversación suena natural; Aló la mide en cada llamada y la muestra en el panel.
Sentimiento
Una lectura automática del tono del cliente durante la llamada: positivo, neutral o negativo. Sirve para revisar primero las llamadas tensas y para medir si un cambio de guion mejoró la conversación.
Pasar a una persona
Cuando el cliente pide hablar con alguien o la duda supera lo que el agente sabe, Aló transfiere la llamada a tu equipo y le manda el resumen de lo hablado. El tiempo de tu persona no se cobra.
Grabación y transcripción
El audio de la llamada y su texto. Sirven para revisar lo acordado y resolver reclamaciones. En Aló se guardan el tiempo que decidas, con un valor por defecto que puedes acortar; son contenido sensible y tienen permiso aparte en la API. Centro de confianza.
Lote y cadencia
Un grupo de pedidos que se llaman en orden, por ejemplo una lista subida en CSV. La cadencia es el tiempo entre una llamada y la siguiente, 20 segundos en Aló, para que ninguna transportadora ni central vea una ráfaga.
Guion y flujo
Lo que el agente dice en cada paso y hacia dónde va según la respuesta: saludo, identidad, pedido, dirección, oferta, cierre. En Aló lo editas con tus palabras y lo pruebas desde el navegador antes de publicarlo. El guion que funciona, país por país.
Ventas
Carrito abandonado
Un pedido que el cliente empezó y no terminó. Una llamada a tiempo resuelve la duda que lo frenó, casi siempre el envío o la fecha de entrega, y lo convierte en pedido. Recuperar carritos.
Complemento u oferta en la llamada
Ofrecer una segunda unidad, un accesorio o un combo justo después de que el cliente confirmó, con el descuento que definas y en el mismo envío. Una oferta por llamada y sin insistir. Vender más en la llamada.
Lead
Una persona que dejó sus datos en un anuncio o formulario pidiendo que la contacten. Un lead atendido en el primer minuto vale mucho más que el mismo lead al día siguiente. Leads en un minuto.
Post-entrega
La llamada del día siguiente a la entrega: confirma que llegó, pregunta si todo está bien y resuelve lo que no antes de que se vuelva reclamo. Post-entrega y recompra.
Recompra
Volver a vender a quien ya compró, sin anuncios. Es una llamada comercial: solo a clientes que aceptaron el contacto, una sola vez, dentro del horario del país y respetando las listas de «no llamar».
Tecnología
API y webhook
La API es la forma de pedirle algo a un sistema desde otro sistema; el webhook es el aviso que llega de vuelta cuando algo pasó. En Aló: una petición crea la llamada y un webhook te trae el resultado, la transcripción y la grabación. La API de Aló.
Clave de API
La contraseña larga con la que tu sistema se identifica ante la API. Se muestra una sola vez al crearla, tiene permisos propios y se puede rotar sin cortar el servicio. Nunca va en el navegador ni en el código público.
Integración o conector
La pieza que lee los pedidos de tu tienda y escribe de vuelta el resultado: Shopify, Dropi, Rocket, Google Sheets o tu API. Se conecta una vez y cada pedido nuevo entra solo. Integraciones.
Etiqueta y nota
Las dos marcas que Aló deja en el pedido de tu tienda: una etiqueta con el resultado («Aló: confirmado», «Aló: corregido», «Aló: reagendado», «Aló: cancelado») y una nota con el resumen de la llamada y el enlace a la grabación.
Legal
Aviso de grabación
Decir al cliente, en la primera frase, que la llamada queda grabada. Aló lo hace en todos los países y todas las llamadas, también en las pruebas; la transcripción lo refleja.
Consentimiento y base para llamar
La razón que permite llamar a alguien. La llamada que confirma un pedido que el cliente acaba de hacer responde a su propio pedido; las de carrito, oferta o recompra son comerciales y necesitan que el cliente haya aceptado el contacto, por ejemplo en el checkout. Aló guarda en cada llamada cuál fue la base. Tratamiento de datos.
Horario legal de llamadas
Las horas en las que una empresa puede llamar a un consumidor. Colombia fija por ley el horario de la gestión de cobranza (lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, nunca domingos ni festivos) y el sector lo toma como referencia; en España las guías del sector recomiendan días laborables de 9:00 a 21:00; en los demás países rige el «horario razonable» y Aló aplica por defecto de 8:00 o 9:00 a 20:00 o 21:00, en la hora del cliente. La guía por país.
Listas de «no llamar»
Registros públicos donde una persona pide no recibir llamadas comerciales: el Registro Nacional No Llame en Argentina, el REPEP de Profeco en México y «No Molestar» del SERNAC en Chile. Se consultan antes de una llamada comercial; la de confirmación de un pedido queda fuera porque responde al pedido del cliente. Aló además mantiene la lista de bloqueados de cada tienda.
Datos personales y retención
Nombre, teléfono, dirección y la grabación son datos personales del cliente final. Aló lee solo lo que la llamada necesita, no los comparte con terceros y los conserva el tiempo que la tienda defina; el cliente puede pedir que se borren. Centro de confianza.
Pagos por país
Contra reembolso
El nombre del pago al recibir en España: el repartidor cobra en efectivo o con tarjeta y el transportista abona el importe a la tienda, con una comisión. En efectivo, la ley limita el pago a menos de 1.000 € por operación. Aló en España.
Pago móvil, QR, Yape, Plin y SINPE Móvil
Las transferencias instantáneas desde el celular con las que cada vez más clientes pagan en la puerta: pago móvil en Venezuela, Yape y Plin en Perú, SINPE Móvil en Costa Rica, QR en Paraguay y Argentina. Para la tienda son contra entrega sin efectivo; para el repartidor, un comprobante que confirma antes de soltar el paquete.
Datáfono
El lector de tarjetas que lleva el mensajero para cobrar en la puerta. Lo ofrecen transportadoras como Servientrega en Colombia y Ecuador; sube la tasa de entrega cuando el cliente no tiene efectivo.
Cobro en destino
En Venezuela y otros países, que el destinatario pague el flete al recibir la encomienda, no el producto. Conviene no confundirlo con el pago contra entrega del producto, que allí se hace con pago móvil o efectivo al motorizado propio. Aló en Venezuela.
Liquidación del recaudo
El momento en que la transportadora o la plataforma le transfiere a la tienda el dinero cobrado en las entregas, descontada su comisión: desde el mismo día hasta semanas, según el país y el contrato. Las devoluciones no liquidan nada y además cuestan el flete.
Ningún término menciona eso. Prueba con otra palabra o reserva tu llamada de prueba y pregúntanos.