Llamada post-entrega y recompra contra entrega Del pedido entregado
al cliente que vuelve.
- Llama al día siguiente de la entrega
- Reclamos resueltos antes de la reseña
- Recompra solo con permiso
Dos llamadas cortas, en dos momentos distintos
La primera cuida la entrega que acaba de pasar. La segunda, semanas después y solo con permiso, trae la siguiente compra. Ninguna insiste.
- 1
Confirma que llegó
Al día siguiente de que la transportadora marque la entrega: «¿Llegó bien y es lo que esperabas?». Si algo falla, Aló lo anota con detalle.
- 2
Resuelve o pasa a una persona
Caja golpeada, talla equivocada, producto distinto: Aló explica la garantía y el cambio, y si hace falta pasa la llamada a tu equipo con el resumen.
- 3
Recompra a su tiempo
Para productos que se acaban, a los días que tú definas: «¿Te llevamos otro, pago al recibir?». Una sola oferta, una sola vez, y solo a quien aceptó el contacto.
La transportadora dice «entregado». El cliente dice cómo llegó de verdad. Esa diferencia es la que evita el reclamo.
Llamada de ejemplo · Tienda Sol, tienda ficticia
Sabes qué pasó con cada entrega y vendes otra vez sin anuncios
Reclamos que no llegan a reclamo
La caja golpeada, la talla equivocada o el accesorio que faltó se resuelven al día siguiente, con la garantía explicada y el cambio en marcha. El cliente no tiene que buscar a quién escribirle.
La verdad de la entrega
«Entregado» en la guía no siempre significa entregado al cliente. Con la llamada sabes si lo recibió él, un vecino o la portería, y qué transportadora falla en qué ciudad.
Recompra con permiso, no con insistencia
La llamada de recompra es una llamada comercial, y Aló la trata como tal: solo a clientes que aceptaron que los contactes, una sola vez, dentro del horario del país y revisando las listas de «no llamar» donde existen, como en Argentina y México. Si dice que no, se cierra y no se vuelve a llamar.
Qué queda en tu tienda
Una nota de satisfacción en el pedido entregado, la etiqueta del resultado y, si hubo recompra, el pedido nuevo con pago al recibir y la dirección ya confirmada.
Dudas frecuentes sobre la post-entrega
Al día siguiente de que la transportadora marque el pedido como entregado, dentro del horario del país. Puedes cambiarlo a dos o tres días, por ejemplo si el producto necesita probarse.
Aló anota el caso como entrega no reconocida, pregunta si alguien más pudo recibirlo y lo pasa a tu equipo con el resumen para reclamar a la transportadora. Queda marcado en el pedido para que no se pierda.
Se hace una sola vez, a quien aceptó el contacto, con una frase corta y sin insistir. Si el cliente dice que no o pide que no lo llamen, queda bloqueado al instante. Tú decides a qué productos aplica y cuántos días después.
Una sola voz para todo lo que pasa después de la compra
Para leer antes de empezar: Ofertas en la llamada · Horario legal de llamadas por país.
- Confirmar pedidos
Producto, valor y dirección, a los segundos de comprar.
- Recuperar carritos
Llama a quien dejó la compra a medias y resuelve la duda.
- Resolver novedades
Acuerda otra entrega antes de que el paquete vuelva.
- Vender en la llamada
Un complemento justo después del sí, en el mismo envío.
- Leads en un minuto
El formulario llega y la llamada sale en segundos.
Sin pedido confirmado,
no hay guía.
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