- Solo dos países fijan por ley un horario: Colombia para la gestión de cobranza (lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, Ley 2300 de 2023) y, por norma de desarrollo, España acota las llamadas comerciales a numeración específica desde octubre de 2026; en los demás rige el «horario razonable».
- La llamada que confirma un pedido responde a un pedido que el cliente hizo; las de carrito, oferta o recompra son comerciales y necesitan consentimiento o relación contractual.
- Perú prohíbe desde 2025 las llamadas comerciales salvo a quien se contactó por iniciativa propia y dio su consentimiento, con multas de hasta 450 UIT.
- Argentina, México y Chile tienen registros de «no llamar» que se consultan antes de una llamada comercial; la de confirmación queda fuera.
- Esto no es asesoría legal: revisa tu caso con un abogado de tu país. Son las normas que tomamos como base.
Confirmar no es vender
Casi todas las normas de la región distinguen entre contactar a alguien por algo que él pidió y contactarlo para ofrecerle algo. La llamada que confirma un pedido contra entrega es ejecución del pedido que el propio cliente acaba de hacer: sin ella, el pedido no se despacha. La llamada que recupera un carrito, ofrece una segunda unidad o propone volver a comprar es comercial, y ahí entran los consentimientos, los registros de «no llamar» y, en algunos países, prohibiciones directas. La misma herramienta debe comportarse distinto en cada caso, y guardar en cada llamada cuál fue la base para hacerla.
País por país
| País | Norma | Qué dice | Horario | Lo que aplicamos por defecto |
|---|---|---|---|---|
| Colombia | Ley 2300 de 2023 | Regula la gestión de cobranza: canales autorizados, un contacto al día y un canal por semana, horario fijo, nunca domingos ni festivos. No regula las llamadas comerciales, pero el sector la toma como referencia de horario razonable | Lunes a viernes 7:00-19:00, sábados 8:00-15:00 (cobranza) | Lunes a sábado 8:00-20:00, un intento al día como máximo por pedido; recomendamos ajustar al horario de la ley |
| México | Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 17, 18 y 18 bis; REPEP de Profeco | Prohíbe llamar con fines publicitarios a los inscritos en el REPEP salvo consentimiento expreso; multas de 411,61 a 1.317.141,34 pesos. Las llamadas no publicitarias quedan fuera | Sin horario legal | Lunes a sábado 9:00-20:00 en la hora de la ciudad del cliente |
| Ecuador | Ley Orgánica de Protección de Datos Personales; Superintendencia de Protección de Datos | Base de legitimación para tratar los datos (ejecución del contrato o consentimiento); sanciones de hasta el 1 % de la facturación; las primeras denuncias atendidas apuntan a call centers que llamaban sin autorización | Sin horario legal | Lunes a sábado 8:00-20:00 |
| Chile | Ley 19.496, art. 28 B; «No Molestar» del SERNAC | Toda comunicación promocional debe ofrecer una vía expedita para pedir que no se repita; pedida, queda prohibida | Sin horario legal para ventas (la cobranza tiene el suyo) | Lunes a viernes 9:00-21:00, sábados hasta las 14:00 |
| Perú | Ley 29571, art. 58.1.e, modificado por la Ley 32323 (mayo de 2025) | Solo se puede llamar con fines comerciales al consumidor que, por iniciativa propia, se contactó con el proveedor y dio su consentimiento expreso; revocable en cualquier momento; infracción muy grave con multas de hasta 450 UIT (2.407.500 soles) | Indecopi: no en horarios inoportunos | Lunes a sábado 8:00-20:00; las llamadas comerciales solo con consentimiento registrado |
| Argentina | Ley 26.951, Registro Nacional No Llame | Exentas las llamadas con relación contractual vigente sobre el objeto estricto del vínculo, «en forma y horario razonables»; para publicidad, consultar el registro cada 30 días | «Razonable» | Lunes a sábado 9:00-20:00; registro consultado antes de llamadas comerciales |
| Costa Rica | Ley 8968 y su reglamento | Consentimiento informado y expreso, por escrito o electrónico; usar datos sin consentimiento es falta grave ante la PRODHAB | Sin horario legal | Lunes a sábado 8:00-20:00 |
| Guatemala | Sin ley general de protección de datos; Ley de Acceso a la Información Pública | Vacío legal para privados; recomendamos consentimiento en el checkout | Sin horario legal | Lunes a sábado 8:00-20:00 |
| Venezuela | Sin ley general de protección de datos; disposiciones dispersas | Recomendamos consentimiento en el checkout | Sin horario legal | Lunes a sábado 8:00-20:00 |
| Paraguay | Ley 7593/2025 de protección de datos personales | Consentimiento libre, expreso, específico, informado e inequívoco; autoridad de control en formación | Sin horario legal | Lunes a sábado 8:00-20:00 |
| España | Ley 11/2022, art. 66; Ley 10/2025 y Resolución de 14 de abril de 2026 (código 400) | Llamadas comerciales solo con consentimiento previo o interés legítimo; desde el 17 de octubre de 2026 salen únicamente de números de nueve cifras que empiezan por 400, sin devolución de llamada | Sin horario legal fijo; las guías del sector recomiendan laborables de 9:00 a 21:00 | Lunes a viernes 9:00-21:00; las llamadas comerciales, desde numeración 400 |
Normas consultadas en octubre de 2026. No es asesoría legal: revisa tu caso y tus textos con un abogado de tu país.
Lo que vale en todos los países
- Aviso de grabación en la primera frase.
- Nunca de madrugada, siempre en la hora de la ciudad del cliente, no en la tuya.
- Un «no me llamen más» se cumple al instante, para cualquier llamada, y queda registrado.
- Guarda la base de cada llamada: pedido, consentimiento o relación contractual, con la fecha.
- Datos mínimos: lo que la llamada necesita y nada más.
Preguntas
En Colombia la Ley 2300 excluye los domingos y festivos para la cobranza, y recomendamos tratar la confirmación igual. En los demás países no está prohibido, pero muchos clientes lo viven mal; nuestro horario por defecto es de lunes a sábado.
La confirmación de su propio pedido no es publicidad y no entra en esos registros. Las llamadas de carrito, oferta o recompra sí: hay que consultarlos o tener su consentimiento expreso.
La oferta se hace dentro de una llamada que el cliente originó con su pedido y después de que confirme; aun así, conviene que el checkout recoja el consentimiento para comunicaciones comerciales y que un abogado peruano revise el guion.
Aló aplica estos horarios por defecto en la hora del cliente, avisa de la grabación y guarda la base de cada llamada. Tú puedes estrecharlos, nunca ampliarlos.
Cómo cuidamos los datosFuentes
- Función Pública, Ley 2300 de 2023 (Colombia)
- Cámara de Diputados, Ley Federal de Protección al Consumidor (México), artículos 17, 18 y 18 bis
- Profeco, REPEP: sanciones y cuándo puede llamar un proveedor
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Ecuador)
- Primicias, sobre las denuncias ante la Superintendencia de Protección de Datos de Ecuador (marzo de 2025)
- Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, Ley 19.496, artículo 28 B
- SERNAC, «No Molestar»
- El Peruano, Ley 32323 que modifica el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (mayo de 2025)
- Indecopi, nota sobre la ley que prohíbe las llamadas spam (mayo de 2025)
- Argentina.gob.ar, Ley 26.951 (Registro Nacional No Llame)
- Registro Nacional No Llame, preguntas frecuentes
- MICITT, Ley 8968 de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales (Costa Rica)
- Consortium Legal, «Data protection in the workplace in Guatemala» (2022)
- Espacio Público, «Privacidad y datos personales» (Venezuela, 2022)
- BACN, Ley 7593/2025 de protección de datos personales (Paraguay)
- BOE, Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (España), artículo 66
- BOE, Resolución de 14 de abril de 2026 por la que se atribuye el código 400 a las llamadas comerciales
- Ministerio para la Transformación Digital, preguntas y respuestas sobre el prefijo 400 (octubre de 2026)
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Escrita por el equipo de Aló y actualizada el 26 de octubre de 2026. Las cifras llevan su fuente al pie; lo que no la tiene va rotulado como ejemplo o estimación. Si ves un dato desactualizado, cuéntanoslo al pedir tu llamada de prueba.