Cómo se calcula
El costo mensual de un agente es su salario con prestaciones más el recargo de supervisión, herramientas y puesto. Su capacidad al mes son las horas por los días por los intentos por hora; de esos intentos, se contesta el porcentaje que indiques y, de las contestadas, se confirma el porcentaje que indiques. El costo por confirmado divide el costo mensual entre los confirmados del mes.
Para tu volumen: los intentos necesarios son tus pedidos por los intentos medios por pedido; los agentes necesarios, esos intentos entre la capacidad de un agente, redondeado hacia arriba; el costo humano, agentes por costo mensual. La comparación por minuto multiplica las llamadas contestadas (pedidos por intentos por porcentaje contestado) por la duración media y por la tarifa; los intentos sin respuesta no se cobran.
De dónde salen los valores iniciales
TALK-Q calcula un costo real de 4,5 a 5 dólares por hora de trabajo para un agente en Colombia y México, lo que con 48 horas semanales equivale a unos 850-1.000 dólares al mes; HireTalent sitúa el salario base de entrada entre 500 y 900 dólares al mes en esos países y estima un 45 % adicional en costos del empleador y de puesto para una contratación directa. Los intentos por hora, las tasas de respuesta y los intentos por pedido son supuestos de ejemplo: cámbialos por los de tu operación. La tarifa por minuto es la de lanzamiento de Aló en Colombia.
Preguntas
Porque la mayoría de los intentos no terminan en un sí: parte no se contesta y parte de las contestadas no confirma. El agente cobra la hora completa; el confirmado paga todos los intentos que no lo fueron.
No. Dice cuánto cuesta la parte repetitiva de confirmar. La combinación habitual es que la llamada automática haga esa parte y las personas atiendan las transferencias, los reclamos y los casos raros, que es donde aportan más.
No se cobran: la calculadora solo multiplica las contestadas por la duración y la tarifa. Con agentes, cada intento cuesta tiempo aunque nadie conteste, y por eso el costo por intento aparece aparte.
Fuentes de los valores iniciales: TALK-Q, costos laborales reales de call center (datos de 2024) · HireTalent, costo de un agente en Latinoamérica (2025). Más contexto en la guía de canales.