El guion de confirmación que funciona, país por país

Los seis pasos

1. Saludo y aviso. «Hola Camila, soy Valeria, asistente virtual de Tienda Sol; esta llamada queda grabada.» Nombre de la tienda, motivo y grabación en la primera frase.
2. Identidad. «¿Hablo con Camila?» Si contesta otra persona, se pide hablar con ella o se deja el recado y se programa otro intento.
3. Pedido y valor. «¿Confirmas tu pedido del organizador de cocina por 89.900 pesos, pago al recibir?» Producto, cantidad, precio total y forma de pago en una sola frase.
4. Dirección. «Lo llevamos a Carrera 13 número 63-20, apartamento 502, en Chapinero. ¿Está bien así?» Se repite completa y se pide lo que falte: barrio, torre, referencia.
5. Disponibilidad. «¿Hay alguna hora en la que no estés?» Una pregunta que evita el intento fallido del mensajero.
6. Cierre. «Queda confirmado para pago al recibir. Gracias, Camila.» Con el nombre y sin despedidas largas.

Reglas que no cambian

• Una pregunta por turno. Dos preguntas seguidas producen una sola respuesta y un dato perdido.
• El precio total, con el envío. «No sabía que costaba eso» es un rechazo en la puerta.
• La dirección se repite en voz alta. Es el momento en que el cliente corrige el número que escribió mal.
• Si interrumpe, se calla y escucha. Después retoma el paso donde iba.
• Un no es un no. Se agradece, se cancela y no se vuelve a llamar por ese pedido.
• Pedir una persona es una salida válida. Se transfiere con el resumen, sin hacer repetir nada.

País por país

Colombia: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Aló?». Trato: En Colombia muchas tiendas tratan de usted. El guion viene en «tú»; si prefieres «usted» para tus clientes, lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Pesos colombianos, sin centavos y con punto de miles: «ochenta y nueve mil novecientos pesos» por $ 89.900. Cómo se da la dirección: Carrera o calle con número, apartamento o torre y barrio: «Carrera 13 número 63-20, apartamento 502, en Chapinero». Aló repite la dirección y pregunta el barrio o una referencia si falta. Cómo paga al recibir: En efectivo o con datáfono al mensajero. La transportadora recauda y te consigna el dinero con una comisión de recaudo y un plazo.

Expresiones que el agente entiende: «ahorita», «de una», «listo», «qué pena», «a la orden».

México: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Bueno?». Trato: El guion viene en «tú», que es lo habitual en México para una llamada de tienda; si tus clientes prefieren «usted», lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Pesos mexicanos con coma de miles: «mil seiscientos dieciocho pesos» por $ 1,618. Los centavos se dicen solo si los hay. Cómo se da la dirección: Calle y número, interior y colonia: «Avenida Chapultepec 480, interior 3, en la colonia Americana». Aló pregunta entre qué calles o una referencia si el repartidor la va a necesitar. Cómo paga al recibir: En efectivo o con tarjeta al repartidor. Las paqueterías con cobro contra entrega lo liquidan en días hábiles, con una comisión.

Expresiones que el agente entiende: «ahorita», «va», «órale», «sale», «mande».

Ecuador: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Aló?». Trato: En la sierra ecuatoriana es común tratar de usted. El guion viene en «tú»; si prefieres «usted» para tus clientes, lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Dólares, con centavos cuando los hay: «treinta y ocho dólares» por $ 38 y «veintinueve dólares con noventa» por $ 29,90. Cómo se da la dirección: Avenida y calle, edificio y piso: «Avenida 6 de Diciembre y Eloy Alfaro, edificio Torre Sol, piso 4». Aló pide una referencia cuando la numeración no ayuda. Cómo paga al recibir: En efectivo o con tarjeta al mensajero. La transportadora recauda y te transfiere el dinero, con una comisión de recaudo.

Expresiones que el agente entiende: «de una», «chévere», «ya mismo», «ñaño», «full».

Chile: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Aló?». Trato: El guion viene en «tú», que es lo habitual en Chile para una llamada de tienda; si tus clientes prefieren «usted», lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Pesos chilenos, sin centavos y con punto de miles: «diecinueve mil novecientos noventa pesos» por $ 19.990. Cómo se da la dirección: Calle y número, departamento y comuna: «Irarrázaval 2450, departamento 502, en Ñuñoa». La comuna es lo primero que Aló confirma, porque de ella depende el despacho. Cómo paga al recibir: En Chile el pago al recibir es poco común con las grandes empresas de reparto: funciona con reparto propio o con plataformas que lo ofrecen. Aló confirma igual el pedido y la comuna antes de despachar.

Expresiones que el agente entiende: «al tiro», «cachai», «po», «bacán», «ya».

Perú: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Aló?». Trato: En Perú se alterna el «tú» y el «usted» según la edad del cliente. El guion viene en «tú»; si prefieres «usted», lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Soles, con céntimos cuando los hay: «ciento veintinueve soles» por S/ 129. Cómo se da la dirección: Avenida y número, departamento y distrito: «Avenida Larco 1150, departamento 302, en Miraflores». El distrito manda en el despacho, y Aló lo confirma siempre. Cómo paga al recibir: En efectivo, por Yape o por Plin al motorizado. En provincias, muchas veces el cliente paga y retira en la agencia del courier.

Expresiones que el agente entiende: «ya», «al toque», «claro», «chévere», «un toque».

Argentina: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Hola?». Trato: En Argentina se vosea: el cliente dice «cambiame» y «agregala», y Aló lo entiende sin pestañear. El guion de la agente va en «tú» neutro; si prefieres que vosee, lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Pesos argentinos, sin centavos y con punto de miles: «ochenta y nueve mil novecientos pesos» por $ 89.900. Cómo se da la dirección: Calle y altura, piso y departamento: «Pellegrini 1240, segundo B». Aló pregunta el barrio o una referencia cuando la altura no basta. Cómo paga al recibir: En efectivo o por transferencia al recibir, con reparto propio. Con correos como OCA o Correo Argentino, mediante contrarreembolso para cuentas de empresa.

Expresiones que el agente entiende: «dale», «bárbaro», «che», «de una», «joya».

Costa Rica: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Aló?». Trato: En Costa Rica se trata de usted casi siempre, también entre jóvenes, y se vosea en confianza. El guion viene en «tú»; te recomendamos pasarlo a «usted» con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Colones, sin céntimos y con punto de miles: «dieciocho mil quinientos colones» por ₡ 18.500. Si tu tienda vende en dólares, Aló lo dice en dólares. Cómo se da la dirección: En Costa Rica las direcciones se dan por señas: provincia, cantón, distrito y una referencia con metros: «San Pedro de Montes de Oca, 200 metros norte de la iglesia, casa blanca con portón negro». Aló confirma las señas y el punto de referencia, que es lo que usa el mensajero. Cómo paga al recibir: En efectivo, con tarjeta o por SINPE Móvil al recibir, según lo que acepte tu mensajero o tu transportadora.

Expresiones que el agente entiende: «pura vida», «mae», «tuanis», «con gusto», «diay».

Guatemala: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Aló?». Trato: En Guatemala se trata de usted por respeto y se vosea entre cercanos. El guion viene en «tú»; te recomendamos pasarlo a «usted» con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Quetzales, con centavos cuando los hay: «ciento cuarenta y nueve quetzales» por Q 149. Cómo se da la dirección: Zona, avenida y calle con número: «6.ª avenida 12-45, zona 10». La zona es lo primero que Aló confirma; fuera de la capital pide el municipio, el departamento y una referencia. Cómo paga al recibir: En efectivo al recibir. Guatex y Forza cobran el valor del producto en la entrega y lo depositan en tu cuenta, con una comisión.

Expresiones que el agente entiende: «cabal», «fíjese», «vaya pues», «ahorita», «a la gran».

Venezuela: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Aló?». Trato: En Venezuela el «tú» es lo habitual en una llamada de tienda; con clientes mayores se usa «usted». El guion viene en «tú»; si prefieres «usted», lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Dólares, que es como fijan el precio casi todas las tiendas: «veinticinco dólares» por $ 25. Si tu tienda cobra en bolívares, Aló dice el monto en bolívares a la tasa que le indiques. Cómo se da la dirección: Urbanización, calle o avenida, edificio o casa y punto de referencia: «Los Palos Grandes, segunda avenida, edificio Mirador, piso 3, frente a la plaza». La referencia es lo que Aló confirma siempre, porque es lo que usa el motorizado. Cómo paga al recibir: Por pago móvil o en efectivo en dólares al recibir, con tu motorizado. Las encomiendas de MRW, Zoom o Tealca cobran el flete en destino, no el producto: para esas, Aló confirma el pedido y la agencia donde lo retira.

Expresiones que el agente entiende: «chévere», «fino», «dale», «épale», «de una vez».

Paraguay: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Hola?». Trato: En Paraguay se vosea: el cliente dice «cambiame» y «agregala», y Aló lo entiende sin pestañear. El guion de la agente va en «tú» neutro; si prefieres que vosee, lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Guaraníes, sin decimales y con punto de miles: «ciento cincuenta mil guaraníes» por ₲ 150.000. Cómo se da la dirección: Calle y número con la calle lateral («casi») y el barrio: «Mariscal López 1450 casi Brasilia, barrio Villa Morra». Aló pide la calle lateral o una referencia cuando falta, porque así se ubica el repartidor. Cómo paga al recibir: En efectivo, por QR o con tarjeta al recibir. AEX cobra contra entrega y liquida a tu cuenta.

Expresiones que el agente entiende: «dale», «nde», «luego», «tranqui», «ya».

España: trato, dinero, dirección y pago

Cómo contesta tu cliente: «¿Diga?». Trato: En España el «tú» es lo normal en una llamada de tienda, también con clientes mayores. El guion viene en «tú»; si prefieres «usted», lo ajustas con tus palabras antes de la primera llamada. Cómo se dice el dinero: Euros, con céntimos cuando los hay: «veintinueve con noventa» por 29,90 €. Cómo se da la dirección: Calle y número, piso y puerta, y código postal: «Calle Mayor 12, tercero B, 28013 Madrid». El código postal es lo primero que Aló confirma, porque de él depende el reparto. Cómo paga al recibir: Contra reembolso: en efectivo o con tarjeta al repartidor. En efectivo, hasta 1.000 € por operación, que es el límite legal.

Expresiones que el agente entiende: «vale», «venga», «genial», «ahora mismo», «sin problema».

Preguntas

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Escrita por el equipo de Aló y actualizada el 26 de octubre de 2026. Las cifras llevan su fuente al pie; lo que no la tiene va rotulado como ejemplo o estimación. Si ves un dato desactualizado, cuéntanoslo al pedir tu llamada de prueba.