- Baymard sitúa la tasa media de abandono de carrito en el 70,22 % a partir de 50 estudios: la mayor parte de quienes empiezan una compra no la terminan.
- En contra entrega la duda que frena casi siempre es el envío, la fecha o la desconfianza; una llamada la resuelve y crea el pedido en el momento.
- El momento es 30 minutos después del abandono: suficiente para que no sea una interrupción y antes de que se olvide.
- Es una llamada comercial: solo a quien dejó su teléfono y aceptó el contacto, con pocos intentos y un mensaje de respaldo.
- Se mide por carritos llamados, contestados y convertidos en pedido, y por la duda que frenó la compra.
Por qué se abandonan
Baymard Institute mantiene la referencia del sector: una tasa media de abandono del 70,22 % calculada sobre 50 estudios distintos. Sus encuestas señalan como causas más citadas los costos extra que aparecen al final, la obligación de crear una cuenta, el envío lento y la desconfianza. En tiendas contra entrega de Latinoamérica, lo que oímos en las llamadas es más concreto: «¿llega a mi ciudad?», «¿cuánto cobran de envío?», «¿cuándo llega?» y «¿puedo pagar al recibir?». Son dudas de treinta segundos.
Cuándo llamar
Unos 30 minutos después del abandono. Antes es una interrupción; después, el cliente ya está en otra cosa o compró en otro sitio. Dentro del horario del país, nunca de noche. Hasta tres intentos en franjas distintas; si no contesta, un mensaje de WhatsApp con el enlace al carrito cierra el ciclo.
Qué decir
«Hola Laura, soy Valeria, asistente virtual de Tienda Sol; esta llamada queda grabada. Vi que dejaste la lámpara solar en el carrito. ¿Te quedó alguna duda?» Se escucha la duda, se responde con lo que la tienda sabe (envío, tiempos, garantía) y se propone cerrar: «¿Te la dejo pedida por 38.000 pesos, pago al recibir?». Si dice que sí, el pedido se crea con la dirección confirmada. Si dice que no, se agradece y se cierra; si pide que lo llamen otro día, se programa.
Lo que pide la ley
A diferencia de la confirmación, recuperar un carrito es una llamada comercial: el cliente no hizo un pedido. Solo se llama a quien dejó su teléfono en el carrito y aceptó ser contactado, y en Perú la ley exige que haya sido el consumidor quien se puso en contacto y dio su consentimiento expreso. Un «no me llamen» se cumple al instante. La guía por país.
Qué medir
Carritos con teléfono, llamados, contestados, pedidos creados y valor recuperado; y la duda que frenó la compra, porque si la mitad pregunta por el costo del envío, el problema está en la página, no en la llamada.
Preguntas
Los que llegan hasta el paso de datos de contacto. Pedir el teléfono antes que la tarjeta o la dirección sube ese número sin molestar.
Si llega a los 30 minutos, es corta y resuelve una duda, no. Si llega al día siguiente y empuja a comprar, sí. La diferencia está en el guion y en no insistir.
Hasta tres intentos en franjas distintas y un mensaje con el enlace. Después, se cierra el carrito y no se vuelve a llamar.
Aló llama 30 minutos después del abandono, resuelve la duda y crea el pedido contra entrega en la misma llamada.
Recuperar carritos con AlóFuentes
Relacionado: Horario legal por país · Leads en un minuto · Integración con Shopify
Escrita por el equipo de Aló y actualizada el 26 de octubre de 2026. Las cifras llevan su fuente al pie; lo que no la tiene va rotulado como ejemplo o estimación. Si ves un dato desactualizado, cuéntanoslo al pedir tu llamada de prueba.