- La oferta va después del sí, nunca antes: primero se confirma el pedido y la dirección, después se propone una cosa más.
- Tres tipos funcionan: la segunda unidad con descuento, el complemento que va con el producto y el combo. Una sola oferta por llamada.
- Una frase, una pregunta: «Como lo llevas, una segunda unidad te queda en 71.900 pesos, en el mismo envío. ¿La agrego?». Si dice que no, se cierra.
- La oferta sube el ticket sin pagar más flete ni más anuncio; si alarga la llamada o baja la aceptación, se apaga.
- Se mide por ofrecidas, aceptadas, venta extra y segundos añadidos a la llamada, por producto.
Después del sí, nunca antes
La llamada de confirmación existe para asegurar la entrega. Si la oferta llega antes del sí, el cliente siente que lo llamaron para venderle y la confirmación se resiente. Si llega después del sí y de la dirección, es una cortesía: el cliente ya decidió y la oferta solo mejora lo que ya quería. En países donde la ley es estricta con las comunicaciones comerciales, como Perú, conviene además que el checkout recoja el consentimiento para ofertas.
Tres tipos de oferta
- Segunda unidad. El mismo producto con descuento, en el mismo envío. Funciona con consumibles y regalos.
- Complemento. El accesorio que va con el producto: el top con la faja, la funda con la lámpara. Funciona si el cliente lo entiende en una frase.
- Combo. Dos productos que se usan juntos a un precio cerrado. Funciona cuando el segundo producto resuelve algo del primero.
La frase
Una frase con el precio concreto y una sola pregunta: «Como lo llevas, una segunda unidad te queda en 71.900 pesos, en el mismo envío. ¿La agrego?». Sin «aprovecha», sin «solo por hoy», sin repreguntar. Si el cliente dice que no: «Perfecto, lo dejamos como está». Y se cierra la llamada con el nombre.
Reglas
- Una oferta por llamada. Si hay varias activas para el mismo producto, va la que mejor acepta.
- El pedido se edita en la tienda con la unidad o el complemento y el nuevo total, y queda una nota con la oferta aceptada.
- Si la oferta alarga la llamada varios segundos y acepta poco, se apaga: cada segundo de llamada cuesta y cada oferta rechazada cansa.
- No a todos: excluye pedidos de bajo valor donde el envío ya pesa demasiado, o productos con devoluciones altas.
Qué medir
Por oferta y por producto: ofrecidas, aceptadas, porcentaje de aceptación, venta extra y segundos añadidos a la llamada. Compara el ticket promedio de los pedidos con oferta frente a los sin oferta en la misma semana. Las cifras que ves en nuestro panel de ejemplo (una de cada tres aceptadas) son de una tienda ficticia: las tuyas dependen del producto y del precio.
Preguntas
Si va después del sí y es una sola frase, no debería. Si notas que sí, revisa el momento y el tono; la confirmación va primero.
El que deje margen con el segundo producto en el mismo paquete. Como no pagas otro flete ni otro anuncio, el descuento puede ser mayor que en la web.
En la de carrito, cuando el cliente ya decidió comprar, con cuidado. En la de novedad, no: ahí se resuelve la entrega y nada más.
En Aló creas la oferta, escribes la frase y la enciendes o apagas por producto; el panel te dice cuántas aceptan y cuánto alarga la llamada.
Vender más en la llamadaRelacionado: Cuánto cuesta una devolución · Horario legal por país · Los KPI de la confirmación
Escrita por el equipo de Aló y actualizada el 26 de octubre de 2026. Las cifras llevan su fuente al pie; lo que no la tiene va rotulado como ejemplo o estimación. Si ves un dato desactualizado, cuéntanoslo al pedir tu llamada de prueba.